QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG – ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG TRÔNG TRẺ PRO

PHẦN 1: QUY CHẾ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TRÔNG TRẺ PRO

Chương I: CÁC QUY ĐỊNH VỀ ỨNG DỤNG

Điều 1:  Quy định chung

• Ứng dụng Trông Trẻ Pro là phần mềm trên nền tảng di động có tính năng kết nối nhu cầu học và nhu cầu dạy học theo các chương trình giáo dục cá nhân hóa. Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm (“Công ty”) là nhà phát triển và chủ sở hữu duy nhất của Ứng dụng.  Ứng dụng này cung cấp các gói dịch vụ như sau:

1. Gói dịch vụ “Bảo mẫu Pro”
2. Gói dịch vụ “Chương trình giáo dục sớm”
3. Gói dịch vụ “Chương trình thực hành kỹ năng sống”
4. Gói dịch vụ “Chương trình các môn năng khiếu thể thao”
5. Gói dịch vụ “Chương trình Gia sư Pro”
6. Gói dịch vụ “Tư vấn và giáo dục đặc biệt.”

• Người dùng là tổ chức, cá nhân đã tải ứng dụng, tạo lập tài khoản người dùng trên ứng dụng Trông Trẻ Pro và ứng dụng Trông Trẻ Pro – Giáo viên và được Nhà cung cấp xác nhận hoặc cho phép sử dụng tài khoản trên Ứng dụng. 

• Quy chế này áp dụng cho tất các người dùng của Ứng dụng được Công ty cấp tài khoản. 

• Cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch tại Ứng dụng Trông Trẻ Pro tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia khác, các bên tự thỏa thuận thông qua cơ chế hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

• Hoạt động cung cấp và sử dụng các Dịch vụ qua Ứng dụng Trông Trẻ Pro phải được thực hiện trên nguyên tắc công khai, minh bạch, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia tuân thủ pháp luật có liên quan.

• Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này được xây dựng đảm bảo tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia, sử dụng Ứng dụng Trông Trẻ Pro phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế quản lý hoạt động của Ứng dụng Trông Trẻ Pro.

Điều 2: Thông tin về Ứng dụng và các thuật ngữ sử dụng trong Ứng dụng

• Tên thương mại của Ứng dụng : Trông Trẻ Pro

• Địa chỉ tải ứng dụng trên chợ ứng dụng:

• Trên App Store (dành cho thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS): https://apps.apple.com/vn/developer/vu-hong/id670837749
• Trên CH Play (dành  cho thiết bị sử dụng hệ điều hành Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=com.io.phuhuynh 

• Định nghĩa các thuật ngữ sử dụng trong Quy chế và Ứng dụng:

1. Ứng dụng Trông Trẻ Pro là phần mềm trên nền tảng di động có tính năng kết nối nhu cầu học và nhu cầu dạy học theo các chương trình giáo dục cá nhân hóa do Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm sở hữu, quản lý và vận hành;
2. Người dùng là tổ chức, cá nhân đã tải ứng dụng, tạo lập tài khoản người dùng trên ứng dụng Trông Trẻ Pro và ứng dụng Trông Trẻ Pro – Giáo viên và được Nhà cung cấp xác nhận hoặc cho phép sử dụng tài khoản trên Ứng dụng. 
3. Khách hàng  là tổ chức, cá nhân có nhu cầu hoặc đang sử dụng các Dịch vụ thông qua Ứng dụng Trông Trẻ Pro.
4. Dịch vụ: là các chương trình đào tạo được Công ty cung cấp tại mục Các Dịch vụ trong Ứng dụng Trông Trẻ Pro.
5. Nhà cung cấp là Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm và/hoặc  tổ chức, cá nhân được  Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm chỉ định, ủy quyền cho phép sử dụng Ứng dụng để cung cấp Các Dịch vụ cho Khách hàng.  
6. Phụ huynh: Là cha mẹ hoặc người giám hộ, người đại diện theo ủy quyền của người học.
7. Người học/Học sinh: là người học các chương trình đào tạo có trên Ứng dụng hoặc người được chăm sóc bởi các Dịch vụ trên Ứng dụng.
8. Cộng tác viên: là chuyên gia, giáo viên, giáo viên chuyên, nhân viên, sinh viên đã ký kết hợp đồng với Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm và được xác nhận đủ điều kiện để thực hiện dịch vụ.
9. Chuyên gia: là người có kinh nghiệm, bằng cấp chuyên môn sâu trong một lĩnh vực cụ thể được Công ty xác nhận đạt tiêu chuẩn để thực hiện dịch vụ trên Ứng dụng.
10. Giáo viên: là người có bằng cấp, chứng chỉ sư phạm được Công ty xác nhận đạt tiêu chuẩn giảng dạy các chương trình đào tạo trên Ứng dụng.
11. Giáo viên chuyên: là người có bằng cấp, chứng chỉ sư phạm, đã từng giảng dạy cấp bậc tiểu học trở lên tại các trường chuyên tại Việt Nam, được Công ty xác nhận đạt tiêu chuẩn giảng dạy các chương trình đào tạo trên Ứng dụng 
12. Nhân viên là người được Công ty tuyển chọn và xác nhận đạt tiêu chuẩn thực hiện các hoạt động chăm sóc trẻ, giáo dục kỹ năng theo các chương trình đào tạo có trên Ứng dụng.
13. Sinh viên: là người đang học tại các trường cao đẳng, đại học của Việt Nam và được Công ty xác nhận đạt tiêu chuẩn  tham gia giảng dạy hoặc chăm sóc trẻ, giáo dục kỹ năng theo các chương trình có trên Ứng dụng
14. Sở hữu trí tuệ  là toàn bộ các tài sản trí tuệ bao gồm nhưng không giới hạn bởi nhãn hiệu, mã nguồn phần mềm, tác phẩm, chương trình đào tạo, phát minh, sáng chế và các tài sản trí tuệ khác theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các công ước, hiệp ước về sở hữu trí tuệ mà Việt  Nam công nhận hoặc đã tham gia làm thành viên được đề cập, sử dụng hoặc có liên quan đến ứng dụng Trông Trẻ Pro.

Điều 3:  Quy trình đăng ký dịch vụ, sử dụng dịch vụ, chuyển đổi Dịch vụ và hủy dịch vụ.

1.     Đăng ký tài khoản người dùng trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro:

Khách hàng cần đăng ký mở tài khoản trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro theo quy trình sau:

1.1  Tải và cài đặt Ứng dụng Trông Trẻ Pro về điện thoại;

1.2  Truy cập Ứng dụng Trông Trẻ Pro;

1.3  Xuất hiện giao diện đăng ký sử dụng ứng dụng;

1.4  Khách hàng nhập số điện thoại di động vào mục “ Nhập số điện thoại của Khách hàng để tiếp tục” và ấn vào nút “Tiếp tục” ; một mã kích hoạt 6 chữ số sẽ được hệ thống của Trông Trẻ Pro tự động gửi đến số điện thoại đã được đăng ký; mã kích hoạt chỉ có hiệu lực trong thời hạn 30 giây kể từ khi điện thoại của Khách hàng nhận được mã kích hoạt, nếu khách hàng chưa nhận được mã kích hoạt hoặc chưa kịp nhập mã kích hoạt, hãy chọn mục gửi lại mã và nhập mã kích hoạt trong thời hạn hiệu lực (30 giây kể từ khi điện thoại của Khách hàng nhận được mã kích hoạt) hình ảnh giao diện của thủ tục nhập mã kích hoạt ứng dụng;

1.5  Nhập mã kích hoạt vào Ứng dụng Trông Trẻ Pro và bắt đầu sử dụng dịch vụ.

2.     Quy trình sử dụng Ứng dụng:

2.1  Trong lần đầu tiên sử dụng dịch vụ, ứng dụng của chúng tôi sẽ thực hiện việc xác minh thông tin xác nhận của Khách hàng với 02 yêu cầu:

a)       Khách hàng phải nhập Họ và tên vào ô “Họ tên của Khách hàng(*)”: Thông tin này là bắt buộc, Khách hàng phải cung cấp thông tin họ tên mới được sử dụng ứng dụng.

b)       Khách hàng nhập thông tin địa chỉ email tại ô “Email (không bắt buộc)”: Thông tin về địa chỉ email là thông tin tùy chọn, Khách hàng không bắt buộc phải nhập địa chỉ email, chúng tôi khuyến khích khách hàng cung cấp địa chỉ email để nâng cao tính tương tác giữa ứng dụng và khách hàng.

2.2  Sau khi hoàn tất việc cung cấp thông tin phục vụ cho việc xác minh Khách hàng, Khách hàng ngay lập tức được sử dụng ứng dụng Trông Trẻ Pro với các đầy đủ dịch vụ và chức năng:

Các dịch vụ của Ứng dụng Trông Trẻ Pro:

a)      Bảo mẫu Pro.

b)      Chương trình giáo dục sớm

c)      Chương trình thực hành kỹ năng sống

d)      Các môn năng khiếu thể thao

e)      Gia sư Pro

f)       Tư vấn và giáo dục đặc biệt

3.     Công ty là chủ sở hữu duy nhất của Ứng dụng Trông Trẻ Pro do vậy, Công ty có toàn quyền chỉnh sửa, bổ sung, hủy bỏ các dịch vụ trong phần Các dịch vụ trên Ứng dụng mà không cần sự đồng ý, cho phép của Khách hàng, tuy nhiên, Công ty có trách nhiệm thông báo bản cập nhật về “Các dịch vụ” cho Khách hàng bằng cách gửi thông báo tin nhắn cho Khách hàng hoặc thông báo bản cập nhật Ứng dụng khi Khách hàng truy cập vào Ứng dụng hoặc một hình thức thông báo khác theo quy định của pháp luật.
4.     Các tiện ích, chức năng khác của Ứng dụng Trông Trẻ Pro:

5.1              Ngoài danh mục “Các dịch vụ” như trên, Ứng dụng Trông Trẻ Pro còn bố trí các tiện ích chức năng khác trong màn hình giao diện chính của mình để phục vụ Khách hàng sử dụng và trải nghiệm bao gồm:

1. a)      Khu vực dữ liệu đa phương tiện (Multimedia) quảng bá, giới thiệu dịch vụ: Các video hướng dẫn, giới thiệu về dịch vụ và các trải nghiệm thực tế của Khách hàng, học sinh khi sử dụng dịch vụ của Ứng dụng.
2. b)      Khu vực dữ liệu đa phương tiện (Multimedia) tiện ích: Các video giới thiệu các hoạt động phụ trợ, hoạt động ngoại khóa, các dữ liệu tham khảo mà đội ngũ của Công ty thu thập, sưu tầm và chia sẻ trên Ứng dụng liên quan đến các dịch vụ trên Ứng dụng.

5.2              Công ty là chủ sở hữu duy nhất của Ứng dụng Trông Trẻ Pro do vậy, Công ty có toàn quyền chỉnh sửa, bổ sung, hủy bỏ các tiện ích, chức năng trong phần Các tiện ích, chức năng khác của Ứng dụng mà không cần sự đồng ý, cho phép của Khách hàng, tuy nhiên, Công ty có trách nhiệm thông báo bản cập nhật về “Các tiện ích, chức năng khác của Ứng dụng ” cho Khách hàng bằng cách gửi thông báo tin nhắn cho Khách hàng hoặc thông báo bản cập nhật Ứng dụng khi Khách hàng truy cập vào Ứng dụng hoặc một hình thức thông báo khác theo quy định của pháp luật.

5.3              Công ty giữ bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ toàn bộ các dữ liệu đa phương tiện trên kho dữ liệu của phần Các tiện ích, chức năng khác của Ứng dụng, mọi cá nhân, tổ chức và Khách hàng chỉ được sử dụng các tài sản này của Công ty trong phạm vi Ứng dụng và chỉ được khai thác thương mại các tài sản này khi có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty.

6.     Các chức năng của Ứng dụng với Khách hàng:

1.1  Bên cạnh khối chức năng “Các dịch vụ” và “Các tiện ích, chức năng khác”, ứng dụng Trông Trẻ Pro còn có các chức năng tương tác với Khách hàng để Khách hàng trải nghiệm và kiểm tra lịch sử tương tác trên Ứng dụng của mình bao gồm:

a)      Giới thiệu: Tính năng này cung cấp các thông tin giới thiệu về Ứng dụng, về Công ty và các thông tin cần thiết khác gửi tới Khách hàng.

b)      Lịch sử: Tính năng này cung cấp thông tin về lịch sử truy cập, lịch sử sử dụng dịch vụ của Khách hàng trên Ứng dụng.

c)      Thông báo: Tính năng này cung cấp các thông tin thay đổi, cập nhật về Ứng dụng về dịch vụ trên Ứng dụng cho khách hàng hoặc các thông tin của Công ty cần thông báo tới Khách hàng.

d)      Cài đặt: Tính năng bao gồm 05 chức năng:

•   Chỉnh sửa, cập nhật  thông tin về tài khoản đăng nhập (tên đăng nhập, số điện thoại đăng ký) của Khách hàng: Khách hàng phải nhớ mật khẩu, phải đăng nhập thì mới thực hiện được việc chỉnh sửa thông tin đăng nhập.
•   Khiếu nại, góp ý: Chức năng này cung cấp thông tin về kênh tiếp nhận các khiếu nại, góp ý của Khách hàng liên quan đến Ứng dụng, Dịch vụ và Công ty để Công ty xem xét và xử lý.
•   Chia sẻ Trông Trẻ Pro: Chức năng này cung cấp đường dẫn để Khách hàng chia sẻ Ứng dụng Trông Trẻ Pro cho bạn bè hoặc người có liên hệ với Khách hàng.
•   Trợ giúp: Chức năng này cung cấp các thông tin về Công ty và các kênh liên hệ giữa Khách hàng với Công ty (số điện thoại hotline, zalo, viber, địa chỉ email…) để trợ giúp Khách hàng trong quá trình sử dụng Ứng dụng và Dịch vụ.
•   Tham khảo/Tài nguyên: Chức năng này cung cấp đường dẫn tới kho dữ liệu là tài nguyên các tài liệu tham khảo của Ứng dụng và Dịch vụ để Khách hàng tham khảo
•   Cộng đồng: Tính năng này liên kết với cộng đồng cộng tác viên và khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty.

7.     Quy trình sử dụng dịch vụ và giao kết hợp đồng điện tử

7.1  Quy trình sử dụng dịch vụ:

Khách hàng lựa chọn dịch vụ mình mong muốn sử dụng tại phần “Các dịch vụ” trong Ứng dụng. Sau khi khách hàng lựa chọn, Ứng dụng sẽ chuyển màn hình sang phần giới thiệu về dịch vụ với các thông tin bao gồm:

a)      Tên chương trình và độ tuổi

b)      Giáo trình và quyền lợi đi kèm

c)      Video giới thiệu hoạt động

d)      Chi tiết chương trình

e)      Lưu ý khi đăng ký học.

f)       Cam kết của MYC (Công ty)

g)      Giá dịch vụ

Khách hàng kiểm tra, xem xét các nội dung của Dịch vụ như trên, sau đó, nếu đồng ý với dịch vụ sẽ nhấn nút “Tiếp tục” để thực hiện việc Đăng ký dịch vụ, Ứng dụng sẽ chuyển qua màn hình “Đăng ký dịch vụ” với các nội dung như sau:

a)      Tên chương trình và Chi tiết chương trình.

b)      Địa điểm học.

c)      Thời gian học/ngày bắt đầu

d)      Chọn ca dạy

e)      Bắt đầu ca dạy/Giờ bắt đầu

f)       Thời lượng mỗi ca.

Khách hàng hoàn thành việc Đăng ký dịch vụ và nhấn nút “Tiếp tục” để chuyển sang tính năng “Gói học phí” khi đó, Ứng dụng sẽ chuyển màn hình sang tính năng “Gói học phí” với các nội dung như sau:

a)      Chọn giáo viên/Học phí 1 buổi dạy: Tùy theo trình độ của Giáo viên (hiện tại Công ty có 03 lựa chọn về giáo viên bao gồm Sinh viên, Nhân viên, Giáo viên) sẽ có mức học phí một buổi dạy khác nhau.

b)      Số tiền: Là khoản tiền Khách hàng phải thanh toán cho toàn bộ khóa học được tính trên cơ sở số buổi học mà Khách hàng đã đăng ký và tiền học phí theo Giáo viên mà Khách hàng đã lựa chọn.

c)      Ghi chú: Khách hàng nhập thông tin tại mục này (bắt buộc) để thông tin cho Công ty về vấn đề Khách hàng gặp phải trong quá trình chọn hoặc sử dụng dịch vụ, phương thức Khách hàng lựa chọn để giải quyết vấn đề (gặp chuyên gia, điện thoại hoặc liên hệ qua các ứng dụng trao đổi thông tin khác)

d)      Phần tư vấn thêm: Tính năng này Khách hàng sử dụng trong trường hợp cần Công ty tư vấn thêm liên quan đến khóa học, giáo viên, Khách hàng sử dụng tính năng này phải điền thông tin vào phiếu khảo sát và cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ để Công ty liên hệ tư vấn.

 Sau khi hoàn thành việc lựa chọn Gói học phí và tư vấn (nếu có) Khách hàng nhấn nút “Thanh toán” để chuyển sang thủ tục “Xác nhận lịch học” Ứng dụng sẽ chuyển màn hình sang chức năng “Xác nhận lịch học” với các thông tin như sau:

a)      Tên chương trình và Chi tiết chương trình.

b)      Thông tin lớp học: các thông tin về địa điểm, thời gian học, Buổi học đầu tiên, thông tin ghi chú mà Khách hàng đã đăng ký.

c)      Gói dịch vụ: Tổng chi phí cho gói dịch vụ mà Khách hàng đã lựa chọn.

d)      Số tiền: Tổng số tiền mà Khách hàng phải thanh toán cho Công ty sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

Khách hàng kiểm tra các thông tin của tính năng “Xác nhận lịch học” và nhấn nút “Xác nhận & Thanh toán” Ứng dụng sẽ chuyển qua màn hình thanh toán với các nội dung:

a)      Cổng thanh toán Onepay

b)      Chuyển khoản.

Khách hàng lựa chọn một trong ba phương thức thanh toán như trên để thực hiện việc thanh toán cho khóa học.

7.2  Sửa đổi, bổ sung thông tin đăng ký và sử dụng Dịch vụ:

a)      Tính năng “Các dịch vụ” của Ứng dụng Trông Trẻ Pro được chúng tôi thiết kế theo nguyên tắc tuần tự, trong toàn bộ quá trình lựa chọn và đăng ký sử dụng Dịch vụ, tại bất kỳ thời điểm nào (trước khi hoàn tất việc Xác nhận và Thanh toán) Khách hàng đều có thể quay lại phần chức năng/tính năng trước đó để chỉnh sửa, bổ sung thông tin về việc lựa chọn, đăng ký dịch vụ bằng cách nhấn vào nút < ở góc trên bên trái màn hình của Ứng dụng.

7.3  Giao kết Hợp đồng điện tử

a)      Khi Khách hàng nhập đầy đủ các thông tin về dịch vụ và phí dịch vụ, thời gian sử dụng dịch vụ và ấn nút “Xác nhận và Thanh toán ”, Khách hàng đã gửi đi một đề nghị giao kết hợp đồng tới Công ty chúng tôi.

b)      Khi Khách hàng hoàn thành việc thanh toán theo một trong các tính năng thanh toán tại mục Thanh toán, Khách hàng đã chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng với Công ty, hợp đồng giữa Công ty và Khách hàng có hiệu lực kể từ thời điểm Công ty nhận được khoản thanh toán dịch vụ từ Khách hàng.

c)       Công ty sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng bằng điện thoại thông qua số điện thoại khách hàng đã đăng ký để xác nhận việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng và xác nhận về việc đã nhận được khoản phí dịch vụ mà khách hàng thanh toán. Trong trường hợp không thể liên hệ được với Khách hàng bằng điện thoại, Nhân viên Công ty sẽ liên hệ và gửi thông tin cho Khách hàng thông qua các ứng dụng giao tiếp khác (zalo, viber hoặc Messenger) mà Khách hàng cung cấp cho Công ty.

7.4  Hủy/thay đổi Dịch vụ:

a)       Khách hàng đã xác nhận dịch vụ và đã thanh toán phí Dịch vụ không được đơn phương hủy dịch vụ, Ứng dụng Trông Trẻ Pro không có tính năng Hủy dịch vụ để Khách hàng đơn phương thực hiện hủy Dịch vụ.

b)       Khách hàng đã xác nhận dịch vụ và đã thanh toán phí Dịch vụ  chỉ được quyền hủy dịch vụ trong trường hợp sau 72h kể từ khi Công ty xác nhận dịch vụ mà Công ty không bố trí, cắt cử được Giáo viên thực hiện dịch vụ cho Khách hàng. Khi đó Khách hàng có quyền hủy dịch vụ và được Công ty hoàn trả lại 100% khoản phí dịch vụ đã thanh toán cho Công ty hoặc lựa chọn (i) tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc (ii) chuyển sang gói dịch vụ khác, khoản chênh lệch (nếu có) giữa gói dịch vụ cũ và gói dịch vụ mới sẽ được Công ty hoàn lại hoặc Khách hàng phải thanh toán bổ sung. Việc hủy dịch vụ hoặc chuyển sang gói Dịch vụ khác được thực hiện theo phương thức trao đổi trực tiếp hoặc trao đổi thông qua điện thoại, trao đổi thông qua các ứng dụng giao tiếp khác (Viber, zalo..) giữa Khách hàng và Công ty.

c)       Khách hàng đã xác nhận dịch vụ và đã thanh toán phí Dịch vụ ngoài trường hợp hủy hoặc đổi gói Dịch vụ sau 72 giờ như trên, nếu có nhu cầu hủy dịch vụ hoặc chuyển sang gói Dịch vụ khác, phải liên hệ trực tiếp với Công ty phương thức trao đổi trực tiếp hoặc trao đổi thông qua điện thoại, trao đổi thông qua các ứng dụng giao tiếp khác (Viber, zalo..) giữa Khách hàng và Công ty để thực hiện việc hủy hoặc đổi sang gói Dịch vụ khác, Công ty được quyền khấu trừ một khoản phí tính theo phần trăm giá trị gói Dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán để thực hiện thủ tục hủy hoặc đổi gói Dịch vụ. Khoản phí này do Công ty quy định tại từng thời điểm và công bố công khai với Khách hàng khi xác nhận dịch vụ hoặc công bố trên website của Công ty hoặc trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro.

Điều 4: Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

4.1  Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến các dịch vụ được kết nối qua Ứng dụng Trông Trẻ Pro. Các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc cung cấp, sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro do Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm chịu trách nhiệm độc lập giải quyết trên cơ sở quy định của pháp luật Việt Nam và các Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ đã công bố với Khách hàng.

 4.2  Khi phát sinh tranh chấp, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  tuân thủ và ưu tiên quy trình giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Trông Trẻ Pro và Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại theo một hoặc đồng thời cả hai Phương thức sau:

a)      Phương thức 1: Khiếu nại trực tiếp với Giáo viên, Nhân viên, Sinh viên

Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ của Trông Trẻ Pro trực tiếp với Cộng tác viên của Công ty được Công ty cử để giảng dạy hoặc chăm sóc trẻ theo gói dịch vụ Khách hàng lựa chọn sử dụng. Trong trường hợp này, Cộng tác viên của Công ty có trách nhiệm bắt buộc phải ghi nhận lại các nội dung khiếu nại của Khách hàng và chỉ trả lời các khiếu nại của Khách hàng trực tiếp trong phạm vi thẩm quyền và các thông tin mà  Cộng tác viên  có được, tuy nhiên, đây không phải là việc giải quyết khiếu nại cuối cùng, Công ty (thông qua các hình thức tiếp nhận khiếu nại như cách 2 dưới đây) mới có thẩm quyền giải quyết khiếu nại cuối cùng đối với Khách hàng.

b)     Phương thức 2: Khiếu nại với Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm

Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ của ứng dụng Trông Trẻ Pro trực tiếp với Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm theo quy trình sau:

Bước 1: Kết nối và gửi thông tin khiếu nại tới Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm bằng cách gọi điện thoại đến số hotline 0963459888 (Hà Nội) và 0867055585 (TP. Hồ Chí Minh); hoặc Gửi phản hồi qua mục “Khiếu nại/Góp ý” trong ứng dụng Trông Trẻ Pro (Tại trang giao diện chính của Ứng dụng Trông Trẻ Pro, Khách hàng chọn mục “Cài đặt” sau đó chọn mục “Khiếu nại/Góp ý”  và gõ vào mục Góp ý các nội dung Góp ý, Khiếu nại và nhấn  “Gửi” thông tin khiếu nại/góp ý của Khách hàng sẽ được gửi tới Bộ phận tiếp nhận thông tin của Công ty để xử lý. Hoặc Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua địa chỉ email trongtrepro.myc@gmail.com, trang web meyeucon.edu.vn, trang web trongtrepro.com, Zalo số hotline hoặc từ trang mạng xã hội Facebook chính thức của Trông Trẻ Pro và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hiệu để Trông Trẻ Pro tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc khiếu nại.

Bước 2: Trong thời hạn không quá năm(05) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan (Khách hàng hoặc cộng tác viên tham gia giảng dạy bị khiếu nại/góp ý). Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với Khách hàng và/hoặc bên thứ ba có liên quan để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Trong thời hạn bảy (07) ngày làm việc tiếp theo kể từ khi đề xuất biện pháp xử lý với người khiếu nại, nếu Khách hàng không có ý kiến khác, kết quả giải quyết khiếu nại sẽ có hiệu lực thi thành, Khách hàng không được quyền khiếu nại về vấn đề đã được giải quyết, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm được quyền từ chối tiếp nhận hoặc giải quyết khiếu nại đã được giải quyết trong thời hạn nêu trên.

Bước 3: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của Công ty, thì Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa Khách hàng với Cộng tác viên các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng. Đối với các khiếu nại liên quan trực tiếp tới Công ty và ứng dụng Trông Trẻ Pro ngoài phạm vi trách nhiệm của Cộng tác viên, nếu Khách hàng không đồng ý với biện pháp giải quyết của Công ty, Khách hàng có quyền thực hiện việc khiếu nại tới các cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

4.3  Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, Công ty cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, chăm sóc trẻ em và các quy định của pháp luật có liên quan đến các Dịch vụ trong ứng dụng Trông Trẻ Pro, Công ty yêu cầu toàn bộ Cộng tác viên phải đảm bảo có những hành vi phù hợp đối với Khách hàng liên quan đến quá trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại. Bất cứ hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh, cũng như hành vi gây tổn hại đến Khách hàng hoặc bên thứ ba có liên đều sẽ được Công ty cam kết xử lý thỏa đáng và cá nhân, tổ chức có hành vi vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

4.4  Đối với các khiếu nại liên quan đến quá trình giảng dạy, chăm sóc trẻ của Cộng tác viên thì Cộng tác viên có trách nhiệm tích cực, thiện chí và chuyên nghiệp khi tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại này. Cộng tác viên phải là bên chủ động xử lý và giải quyết khiếu nại của Khách hàng. Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm sẽ chỉ đóng vai trò phối hợp, hỗ trợ việc xử lý và giải quyết khiếu nại Cộng tác viên và Khách hàng. Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm cam kết sẽ cung cấp đầy đủ, trung thực, khách quan những thông tin liên quan đến Khách hàng và Cộng tác viên  khi bên có liên quan đến tranh chấp hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

4.5  Sau khi Cộng tác viên và Khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, Cộng tác viên có trách nhiệm thông báo lại cho Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm. Trường hợp việc cung cấp dịch vụ phát sinh tranh chấp, khiếu nại mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm nội quy, quy chế của Công ty  mà Cộng tác viên đã được Công ty phổ biến và Cộng tác viên đã cam kết tuân thủ với Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm thì Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng theo quy định của Công ty và quy định của pháp luật có liên quan.

Chương II: CÁC CAM KẾT VỀ GIAO DỊCH TRÊN ỨNG DỤNG

Điều 5: Tính an toàn giao dịch của Ứng dụng

5.1  Công  ty TNHH Giáo dục Đào tạo Mẹ Yêu Con đã áp dụng tất cả các biện pháp cần thiết để bảo vệ an toàn thông tin trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro trong khả năng của Công ty (bao gồm thông tin của Cộng tác viên, thông tin của Khách hàng và các giao dịch được thực hiện qua Ứng dụng Trông Trẻ Pro) và hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thuận lợi và thành công. Công ty cam kết luôn cập nhật kịp thời các công nghệ đảm bảo an toàn thông tin, an toàn giao dịch của Ứng dụng.

5.2  Khi đăng ký sử dụng Ứng dụng Trông Trẻ Pro để kết nối với Cộng tác viên, Khách hàng phải cung cấp cho Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm đầy đủ các thông tin cần thiết, bao gồm họ tên, số điện thoại (bắt buộc), địa chỉ thư điện tử (không bắt buộc).  Các thông tin này sẽ được Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm thẩm định và lưu trữ trong hệ thống để đảm bảo rằng giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh. Tất cả các giao dịch của cả Khách hàng sẽ được Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng để phục vụ việc kết nối và sử dụng dịch vụ của Khách hàng ngày một tốt hơn, thông minh và thuận lợi hơn.

5.3  Công ty khuyến cáo Khách hàng không nên cung cấp thông tin chi tiết về nhân thân, các thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ bên thứ ba nào qua bất kỳ hình thức liên lạc nào (email, điện thoại, các ứng dụng trao đổi thông tin hoặc hình thức liên lạc khác). Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm và/hoặc Cộng tác viên Công ty không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Khách hàng gặp phải trong trường hợp Khách hàng không tự bảo mật thông tin của mình hoặc Khách hàng trao đổi thông tin của mình qua các kênh liên lạc khác ngoài Ứng dụng Trông Trẻ Pro.

5.4  Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay tiện ích, ứng dụng nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu, thay đổi tính năng hoặc gây hiện tượng từ chối dịch vụ, không thể truy cập của Ứng dụng khi được Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm phê duyệt tư cách người dùng. Mọi hình thức hành vi can thiệp, mọi hình thức phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống và dữ liệu của Ứng dụng Trông Trẻ Pro đều bị nghiêm cấm. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế này và quy định của pháp luật.

5.5  Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm cam kết bảo mật mọi thông tin giao dịch của Khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định buộc phải công bố thông tin hoặc khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu Công ty cung cấp thông tin.

Điều 6:  Thông tin cá nhân khách hàng

6.1   Thông báo thông tin: Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm đã tiến hành xây dựng và sẽ và công bố trên trang web  www.meyeucon.edu.vn, trongtrepro.com và Ứng dụng Trông Trẻ Pro bản Thông báo về Quyền riêng tư của Khách hàng, thông báo này mô tả cách thức Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm và các Đối tác có hoạt động hợp tác kinh doanh hoặc được Công ty ủy quyền, chỉ định (“Đối tác”) sử dụng Thông tin Cá nhân của Khách hàng.

6.2   Thông tin Cá nhân:  Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm tham khảo và sử dụng khái niệm thông tin cá nhân theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam, theo đó “Thông tin Cá nhân” là thông tin đủ để xác định chính xác danh tính một cá nhân, bao gồm ít nhất một trong những thông tin sau đây: họ tên, ngày sinh, nghề nghiệp, chức danh, địa chỉ liên hệ, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số hộ chiếu. Những thông tin thuộc bí mật cá nhân gồm có hồ sơ y tế, hồ sơ nộp thuế, số thẻ bảo hiểm xã hội, số thẻ tín dụng và các thông tin định danh của Khách hàng trong Ứng dụng Trông Trẻ Pro, thông tin của Khách hàng trong Ứng dụng Trông Trẻ Pro là bất kỳ thông tin nào về Khách hàng mà Khách hàng đã cung cấp cho Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm thông qua các hệ thống thu thập thông tin trong Ứng dụng Trông Trẻ Pro và trên các nền tảng ứng dụng khác mà Công ty đang sở hữu (website, Facebook và các ứng dụng tương tác, liên lạc khác) và/hoặc bất kỳ thông tin nào về Khách hàng đã được hoặc sẽ được Công ty thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý theo thời gian.  

6.3   Thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng:

a)      Phạm vi thu thập thông tin: Thông tin Cá nhân là thông tin về Khách hàng mang tính nhận dạng và bất kỳ thông tin nào về Khách hàng mà Khách hàng đã cung cấp cho Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm trong các đơn đăng ký, trong các biểu mẫu khai báo thông tin trong Ứng dụng  hoặc bất kỳ thông tin nào về Khách hàng đã được hoặc sẽ được Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý theo thời gian.

b)      Việc Khách hàng cung cấp Thông tin Cá nhân của mình cho Công ty là hoàn toàn tự nguyện, khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin của mình cho Công ty nhằm mục đích  tìm kiếm, lựa chọn và quyết định việc sử dụng các Dịch vụ dựa trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro.  

c)      Bên cạnh những Thông tin Cá nhân Khách hàng trực tiếp cung cấp cho Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm , Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  có thể thu thập Thông tin Cá nhân của Khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như:

• Khách hàng cung cấp thông qua các Biểu mẫu đăng ký trên Ứng dụng;
• Từ các nguồn công khai khác như danh bạ, các cơ sở dữ liệu thông tin công khai của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Từ các trang mạng xã hội, các nhóm, diễn đàn trên Internet của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, nếu Khách hàng theo dõi, tương tác hoặc Khách hàng là thành viên của các trang đó;
• Từ các Báo cáo, thống kê được công bố bởi tổ chức, cá nhân có thẩm quyền công bố thông tin.
• Khi Khách hàng tương tác và giao tiếp với Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  tại bất kỳ sự kiện hay hoạt động nào;
• Khi Khách hàng tham gia các cuộc thi do Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  tổ chức
• Từ các đối tác, đơn vị hợp tác, liên kết dịch vụ hoặc đơn vị thuộc Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm ; hoặc
• Qua việc sử dụng các trang web của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, bao gồm tất cả các trang web do Công ty điều hành và quản trị  hoặc trang web có liên kết  với Công ty. Thông tin Cá nhân của Khách hàng có thể được thu thập từ tập cookies được sử dụng trên các website đó.

6.4   Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin

1.     Mục đích chung:

• Để hình thành cơ sở dữ liệu phục vụ việc cung cấp dịch vụ, giải quyết các khiếu nại/góp ý của Khách hàng.
• Để trả lời các câu hỏi, bình luận và phản hồi của Khách hàng;
• Để liên lạc, tương tác với Khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty cho Khách hàng và các hoạt động chăm sóc khách hàng khác;
• Để phục vụ mục đích quản lý nội bộ của Công ty bao gồm nhưng không giới hạn bởi việc kiểm toán, phân tích dữ liệu, lưu trữ cơ sở dữ liệu và định hướng chiến lược kinh doanh;
• Để phục vụ mục đích phát hiện, ngăn chặn và tố cáo tội phạm;
• Để giúp Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật;

1.     Đối với Khách hàng sử dụng trực tiếp các dịch vụ do Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm cung cấp:

• Để thực hiện các nghĩa vụ, trách nhiệm, cam kết của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  theo bất kỳ thỏa thuận được ký kết hoặc tuyên bố đơn phương nào với Khách hàng;
• Để cung cấp cho Khách hàng bất kỳ dịch vụ nào mà Khách hàng yêu cầu;
• Để xử lý các yêu cầu dịch vụ của Khách hàng và để cung cấp các dịch vụ cho khách hàng;
• Để đảm bảo việc tương tác khi Khách hàng yêu cầu tải xuống và sử dụng Ứng dụng Trông Trẻ Pro và/hoặc để xử lý yêu cầu khác của Khách hàng liên quan đến việc tải và sử dụng Ứng dụng, để cung cấp các Dịch vụ trong Ứng dụng cho Khách hàng và để thực hiện việc xác nhận, cung cấp tài khoản cho Khách hàng  sử dụng Ứng dụng;
• Để quản lý, quản trị việc tham gia của Khách hàng vào bất kỳ sự kiện, hoạt động, nhóm, hoạt động cộng đồng, các cuộc thi, chương trình khuyến mại, cuộc bình chọn, khảo sát hoặc sản phẩm/Dịch vụ nào của Công ty.
• Để xử lý, quản lý hoặc xác minh việc đăng ký theo dõi, tương tác của Khách hàng đối với Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm và để cung cấp cho khách hàng các lợi ích dành cho người theo dõi, người tương tác;
• Để xác nhận các đơn đặt hàng của Khách hàng và xử lý các thanh toán liên quan đến bất kỳ Sản phẩm /Dịch vụ nào mà Khách hàng đã yêu cầu trên Ứng dụng;
• Để hiểu và phân tích việc kinh doanh của chúng tôi cũng như các nhu cầu và sở thích của Khách hàng;
• Để nâng cấp phát triển, tăng cường khả năng cung cấp các Sản phẩm/Dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của Khách hàng;
• Để xử lý việc khiếu nại, góp ý liên quan đến Dịch vụ của Khách hàng trên Ứng dụng;
• Để phục vụ việc tuyển dụng nhân sự, hợp tác với chuyên gia, đối tác của Công ty đối với các Dịch vụ trên Ứng dụng.

1.       Đối với các Đối tác hợp tác, đơn vị liên kết, đơn vị trực thuộc (“Đối tác”) của Công ty

• Để phục vụ mục đích hợp tác, quản lý, quản trị, điều hành Đối tác nhằm mục đích  cung cấp Dịch vụ trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro cho Khách hàng;
• Để tạo đưa các báo cáo dữ liệu hoặc phục vụ cho mục đích kiểm tra, xác minh của Đối tác để xem xét quyết định việc  hợp tác, liên kết với Công ty.
• Để xử lý các thanh toán (nếu có) liên quan đến bất kỳ sản Dịch vụ nào mà Đối tác cung cấp cho Khách hàng thông qua Ứng dụng
• Để liên lạc, tương tác, quản trị, đối chiếu thông tin với Đối tác trong quá trình hợp tác kinh doanh, liên kết với Đối tác.

1.     Mục đích tiếp thị và quảng bá: Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm cũng sử dụng và xử lý thông tin của Khách hàng để thông qua các phương thức liên lạc bao gồm điện thoại, tin nhắn sms, các ứng dụng liên lạc trực tuyến khác (zalo, Viber……) trực tiếp và/hoặc qua email thực hiện việc tiếp thị, quảng bá về Công ty, về Ứng dụng và Dịch vụ bao gồm:

• Gửi cho Khách hàng các cảnh báo, bản tin, khuyến cáo, yêu cầu cập nhật, các bưu phẩm, tài liệu quảng cáo, các chương trình ưu đãi, lời chúc mừng trong các dịp đặc biệt từ Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, các đối tác, nhà tài trợ và nhà quảng cáo của Công ty;
• Thông báo và gửi giấy mời cho Khách hàng về các sự kiện hoặc hoạt động do Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, đối tác, nhà tài trợ hoặc nhà quảng cáo của Công ty tổ chức liên quan đến Dịch vụ hoặc Ứng dụng;
• Xử lý các đăng ký tham gia của Khách hàng vào các sự kiện và để liên lạc với Khách hàng xác nhận, quản lý, chăm sóc khách hàng trong quá trình tham gia của Khách hàng tại sự kiện hoặc hoạt động đó;
• Chia sẻ Thông tin Cá nhân của khách hàng giữa các công ty con, công ty liên kết và liên doanh cũng như các đại lý, người bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác, nhà thầu, những bên có thể liên lạc với Khách hàng để tiếp thị về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện hoặc khuyến mại của họ.

6.5   Thời gian lưu trữ thông tin

1. a)      Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi hết hạn lưu trữ theo quy định của pháp luật hoặc có yêu cầu hủy bỏ từ cơ quan có thẩm quyền. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Trông Trẻ Pro hoặc của Nhà cung cấp dịch vụ máy chủ theo các tiêu chuẩn an toàn, bảo mật thông tin của pháp luật Việt Nam về bảo mật, an toàn thông tin.

6.6   Chuyển giao, tiếp nhận, tiếp cận với Thông tin

1.       Chuyển giao Thông tin Cá nhân

• Thông tin Cá nhân của Khách hàng có thể được chuyển giao, lưu trữ, sử dụng và xử lý bởi một Cơ quan có thẩm quyền hoặc Cơ quan tài phán ở ngoài quốc gia của Khách hàng tại nơi Khách hàng đang hiện diện khi sử  Khách hàng dụng bất kỳ dịch vụ nào do Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm cung cấp dựa trên Ứng dụng (“Quốc gia Thay thế”) hoặc chuyển giao cho các Đối tác là Công ty có quốc tịch ngoài quốc gia của Khách hàng hoặc Quốc gia Thay thế và/hoặc khi các máy chủ của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  được đặt ngoài quốc gia của Khách hàng hoặc Quốc gia Thay thế. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng việc chuyển giao Thông tin của Khách hàng ra khỏi quốc gia của Khách hàng hoặc Quốc gia Thay thế là quyền và do Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm tự quyết định dựa trên các quy định của pháp luật tại quốc gia/vùng lãnh thổ có liên quan.

1.     Tiết lộ cho Bên thứ ba:

Thông tin Cá nhân của Khách hàng có thể được chuyển giao, cho phép truy cập hoặc tiết lộ cho bên thứ ba để phục vụ các Mục đích như trên. Ngoài ra, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  có thể làm việc/chỉ định/ủy quyền cho các Đối tác, Nhà cung cấp dịch vụ hoặc cá nhân khác để thay mặt Công ty triển khai kinh doanh, thực hiện các Dịch vụ của Ứng dụng, và vì vậy có thể cung cấp quyền tiếp cận hoặc tiết lộ Thông tin Cá nhân của Khách hàng cho nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba đó. Bên thứ ba bao gồm, nhưng không giới hạn:

• Các đối tác của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, bao gồm cả các đối tác mà Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm cộng tác trong các sự kiện, chương trình và hoạt động đơn lẻ;
• Các công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ sự kiện;
• Các công ty nghiên cứu thị trường;
• Các nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm, các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) về cơ sở hạ tầng, phần mềm và công tác phát triển;
• Các cố vấn chuyên môn và các đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn bên ngoài  bao gồm Luật sư, kiểm toán viên,  cố vấn tài chính và chuyên gia tư vấn;
• Các tổ chức khác trong Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm ; và
• Các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để thực hiện các quy định của pháp luật.

1.       Tiết lộ thông tin trong các trường hợp khác:

Thông tin Cá nhân cũng có thể được chia sẻ khi Công ty thực hiện việc tái cấu trúc doanh nghiệp, bao gồm việc thành lập chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh, sáp nhập hợp nhất, hoặc bán tài sản, hoặc trong trường hợp giải thể doanh nghiệp, phá sản doanh nghiệp.

6.7  Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH Giáo Dục Đào tạo Mẹ  Yêu Con

Địa chỉ: Tầng 1 Chung cư Platinum Residences, số 6 Nguyễn Công Hoan, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội

Email: trongtrepro.myc@gmail.com

Điện thoại liên hệ: 0963459888 (Hà Nội) – 0867055585 (TP. Hồ Chí Minh)

6.8  Tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

1. a)      Ngoại trừ trường hợp pháp luật của Quốc gia thay thế có quy định khác. Khách hàng đương nhiên yêu cầu quyền truy cập và/hoặc yêu cầu đính chính Thông tin Cá nhân của mình, yêu cầu hạn chế việc xử lý Thông tin Cá nhân của Khách hàng cho các mục đích như nêu tại Quy chế này và/hoặc đưa ra bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Thông tin Cá nhân của Khách hàng bằng cách liên hệ tới:

Công ty TNHH Giáo Dục Đào tạo Mẹ  Yêu Con

Địa chỉ: Tầng 1 Chung cư Platinum Residences, số 6 Nguyễn Công Hoan, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội

Email: trongtrepro.myc@gmail.com

Điện thoại liên hệ: 0963459888 (Hà Nội) – 0867055585 (TP. Hồ Chí Minh)

1. b)      Tùy theo quy định của pháp luật tại Việt Nam hoặc Quốc gia Thay thế, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  có quyền áp dụng một mức phí cho việc truy cập Thông tin Cá nhân của Khách hàng trong mức cho phép.
2. c)      Đối với quyền truy cập và/hoặc đính chính,  chỉnh sửa Thông tin Cá nhân của Khách hàng, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  có quyền từ chối các yêu cầu truy cập và/hoặc đính chính Thông tin Cá nhân của Khách hàng nếu các yêu cầu này trái quy định của pháp luật hoặc cam kết bảo mật thông tin của Công ty  hoặc việc truy cập/đính chính thông tin này gây rủi ro, gây thiệt hại đối với Khách hàng hoặc thiệt hại cho Bên thứ ba.
3. d)      Nếu Khách hàng không muốn Thông tin Cá nhân của Khách hàng được thu thập qua cookies trên Trang Web, Khách hàng có thể tắt cookies bằng cách điều chỉnh cài đặt trình duyệt internet của Khách hàng để vô hiệu hóa, khóa hoặc tắt cookies, bằng cách xóa lịch sử truy cập của Khách hàng hoặc xóa bộ nhớ cache khỏi trình duyệt internet của Khách hàng hoặc sử dụng các công cụ xóa lịch sử truy cập thông tin khác trên các ứng dụng duyệt web.

6.9    Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp về thông tin

1. a)      Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan tới thông tin cá nhân của Khách hàng, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng gửi phản hồi qua mục “Khiếu nại/Góp ý” trong ứng dụng Trông Trẻ Pro (Tại trang giao diện chính của Ứng dụng Trông Trẻ Pro, Khách hàng chọn mục “Cài đặt” sau đó chọn mục “Khiếu nại/Góp ý”  và gõ vào mục Góp ý các nội dung Góp ý, Khiếu nại và nhấn  “Gửi”)  thông tin khiếu nại/góp ý của Khách hàng sẽ được gửi tới Bộ phận tiếp nhận thông tin của Công ty để xử lý.  Khách hàng có thể lựa chọn gửi khiếu nại thông qua  một trong các hình thức (i) gửi email tới địa chỉ email trongtrepro.myc@gmail.com (ii) gửi khiếu nại lên trên trang web www.meyeucon.edu.vn, trongtrepro.com (iii) gửi khiếu nại lên trang mạng xã hội Facebook chính thức của Trông Trẻ Pro và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hiệu để Trông Trẻ Pro tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày Khách hàng  khiếu nại.
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Trông Trẻ Pro sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Công ty sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp, khiếu nại đó và phản hồi hoặc thông báo giải quyết khiếu nại cho Khách hàng trong thời hạn không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.

1. b)      Trong trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Công ty, Công ty sẽ đề xuất, khuyến cáo Khách hàng đưa vụ việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật. Cơ quan tài phán được ưu tiên lựa chọn là cơ quan có thẩm quyền có trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam
2. c)      Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng. Vì vậy, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  cũng đề nghị Khách hàng tôn trọng và tuân thủ đúng theo Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân này và thực hiện cung cấp các thông tin một cách đầy đủ, chính xác, chi tiết và trung thực. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

6.10          Các quy định khác về an toàn thông tin.

1.     Liên kết với Trang Web của Bên thứ ba:

Các Trang Web của Công ty có thể chứa các liên kết tới các trang web của các bên thứ ba. Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  không chịu trách nhiệm đối với việc thu thập, sử dụng, duy trì, chia sẻ, hoặc tiết lộ dữ liệu và thông tin của các bên thứ ba đó. Nếu Khách hàng trực tiếp cung cấp thông tin cho những trang đó, chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của những trang đó sẽ được áp dụng và Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  không chịu trách nhiệm đối với các hoạt động xử lý thông tin hoặc các chính sách bảo mật của những trang đó.

1.     Thông tin Cá nhân của Trẻ chưa thành niên và Cá nhân Khác:

• Thông tin cá nhân của trẻ chưa thành niên: Nếu Khách hàng là cha mẹ hoặc người giám hộ đối với trẻ vị thành niên, xin vui lòng không cho phép trẻ chưa thành niên (người dưới 18 tuổi) nếu không có sự giám sát, cho phép của Khách hàng gửi Thông tin Cá nhân tới Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm. Trong trường hợp Thông tin Cá nhân do trẻ chưa thành niên cung cấp cho Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm thành công sẽ được hiểu là  Khách hàng đã chấp thuận cho Trẻ chưa thành niên cung cấp thông tin Công ty được quyền tiếp nhận, quản lý, xử lý, bảo mật theo cam kết tại Quy chế này và/hoặc quy định của pháp luật.
• Thông tin cá nhân khác: Trong một số trường hợp Khách hàng có thể đã cung cấp Thông tin Cá nhân liên quan đến cá nhân khác (ví dụ như vợ/chồng, các thành viên trong gia đình hoặc)  khi đó Khách hàng thay mặt và đảm bảo rằng Khách hàng được ủy quyền cung cấp Thông tin Cá nhân của những người có liên quan kia cho Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  và Khách hàng đã có sự chấp thuận của họ về việc Thông tin Cá nhân của họ được xử lý và sử dụng theo cách thức như đã nêu trong Quy chế này và/hoặc quy định của pháp luật

6.11          Thừa nhận và Chấp thuận về thông tin 

1.       Bằng cách đăng ký sử dụng Ứng dụng Trông Trẻ Pro hoặc đăng ký trực tiếp việc sử dụng dịch vụ với Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm,  mua các gói Dịch vụ từ Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  hoặc qua thông qua quá trình việc với Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm , Khách hàng thừa nhận rằng Khách hàng đã đọc và hiểu Quy chế này và đồng ý và chấp thuận việc Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  thu thập, quản lý, sử dụng, xử lý và chuyển giao Thông tin Cá nhân của Khách hàng như được mô tả trong Quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.
2.     Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  có quyền chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản của Quy chế này bất cứ lúc nào bằng cách công bố bản cập nhật Quy chế trên các Trang Web hoặc các phương thức liên lạc khác giữa Công ty với Khách hàng.
3.       Nếu sau khi Quy chế này được chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi (i) bằng cách tiếp tục giữ nguyên tư cách người dùng trên Ứng dụng hoặc (ii) tiếp tục sử dụng các dịch vụ của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm có nghĩa là Khách hàng chấp nhận những chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi đó.

6.12          Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

1.       Thông tin cá nhân của Khách hàng trên Ứng dụng và website của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm được Công ty cam kết bảo  theo đúng quy định của pháp luật và chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của pháp luật Việt Nam và/hoặc Quốc gia thay thế. Việc thu thập và sử dụng thông tin của Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng thể hiện thông qua việc (i) Khách hàng tải về Ứng dụng hoặc (ii) Khách hàng đăng ký tài khoản người dùng (iii) Khách hàng sử dụng dịch vụ (iv) Khách hàng cung cấp thông tin trên các kênh tương tác khác của Công ty, của Ứng dụng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Khách hàng  ngoài các cam kết, tuyên bố tại Quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của người dùng, Công ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
• Công ty yêu cầu các cá nhân khi đăng ký sử dụng Dịch vụ, mua các gói dịch vụ và được xác nhận là Khách hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan theo yêu cầu tại Ứng dụng Trông Trẻ Pro và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty  không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng nếu xét thấy thông tin cá nhân của Khách hàng đó cung cấp là không chính xác.”

Chương III: TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Điều 7: Các cam kết xử lý kỹ lỗi kỹ thuật

7.1        Công ty cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định tối đa của toàn bộ hệ thống kỹ thuật liên quan đến Ứng dụng. Công ty khuyến cáo Khách hàng khi thực hiện các giao dịch qua Ứng dụng Trông Trẻ Pro, các khách hàng phải thực hiện theo đúng các quy trình đã được hướng dẫn; Trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Ứng dụng Trông Trẻ Pro, Công ty sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng theo đúng các cam kết tại Quy chế này và quy định của pháp luật, trên cơ sở các kịch bản khắc phục sự cố về phần mềm ứng dụng và các kịch bản khắc phục sự cố an toàn, an ninh công nghệ thông tin đã được pháp luật quy định.

7.2   Công ty cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên/Khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến việc khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các khách hàng cần thông báo ngay cho Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm theo các kênh liên lạc đã được hướng dẫn tại Ứng dụng hoặc các kênh liên lạc được Công ty nêu trong bản Quy chế này.

7.3        Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Khách hàng không đến được Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm hoặc trong trường hợp phát sinh sự cố từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do Ứng dụng Trông Trẻ Pro gây ra.

CHƯƠNG IV: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

Điều 8:  Quyền và nghĩa vụ của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm

8.1                 Lưu trữ thông tin đăng ký của các Khách hàng, tổ chức, cá nhân tham gia sử dụng Ứng dụng Trông Trẻ Pro và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

8.2                 Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến thông tin, dữ liệu của Khách hàng/Cộng tác viên và các Đối tác;

8.3                 Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên  trong phạm vi ứng dụng Trông Trẻ Pro;

8.4                 Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Ứng dụng theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

8.5                 Xây dựng thỏa thuận hợp tác với các điều khoản rõ ràng về quyền lợi và nghĩa vụ của các bên tham gia sử dụng Dịch vụ sử dụng Ứng dụng.

8.6                 Đàm phán và ký thỏa thuận hợp tác với các Cộng tác viên, nhà cung cấp dịch vụ giáo dục, đào tạo đủ điều kiện tham gia cung cấp dịch vụ và thực hiện đúng cam kết trong thỏa thuận hợp tác với các Đối tác đó.

8.7                 Chủ trì điều phối Cộng tác viên để thực hiện việc cung cấp Dịch vụ;

8.8                 Hướng dẫn, yêu cầu cài đặt ứng dụng kết nối vào thiết bị di động cho Cộng tác viên để triển khai Dịch vụ;

8.9                 Tập huấn về cách thức vận hành ứng dụng kết nối, điều kiện và tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ, giáo trình, chương trình giảng dạy và các nội dung khác;

8.10          Chấm dứt việc cung cấp dịch vụ kết nối đối với các trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện giảng dạy, làm việc, vi phạm thỏa thuận hợp tác hoặc có hành vi vi phạm pháp luật;

8.11          Thông báo đầy đủ cho Khách hàng về điều khoản, điều kiện áp dụng của dịch vụ  Trông Trẻ Pro qua Ứng dụng của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm và các quyền lợi của Khách hàng; trách nhiệm của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, của Cộng tác viên với Khách hàng, khi Khách hàng sử dụng Ứng dụng và Dịch vụ;

8.12          Cung cấp cho Khách hàng những thông tin sau (qua thư điện tử, giao diện ứng dụng):

1. a)       Các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ tại Ứng dụng Trông Trẻ Pro sau khi Khách hàng đăng ký tài khoản và được chấp thuận;
2. b)       Các gói dịch vụ và học phí, phí dịch vụ;
3. c)       Công bố số điện thoại đường dây nóng; xây dựng và ban hành quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin khiếu nại, phản ánh, góp ý của Khách hàng đối với hoạt động cung cấp dịch vụ Trông Trẻ Pro;

8.13          Phối hợp với Cộng tác viên giải quyết các khiếu nại của khách hàng thuộc trách nhiệm của Cộng tác viên theo quy định của pháp luật;

8.14          Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi vi phạm pháp luật của Cộng tác viên khi Cộng tác viên có hành vi vi phạm pháp luật trong quá trình cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng;

Điều 9: Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng 

9.1  Quyền của Khách hàng

1. a)      Khi đăng ký tài khoản người dùng của Ứng dụng Trông Trẻ Pro và được Công ty đồng ý xác nhận, kích hoạt tài khoản, khách hàng sẽ được thực hiện  việc mua Dịch vụ qua Ứng dụng Trông Trẻ Pro;
2. b)      Mỗi Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng trong việc thực hiện mua Dịch vụ và quản lý các giao dịch qua Ứng dụng Trông Trẻ Pro;
3. c)      Khách hàng sẽ được nhân viên của Công ty hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro nếu khách hàng có yêu cầu;
4. d)      Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Dịch vụ và Ứng dụng Trông Trẻ Pro trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư điện tử, điện thoại, qua ứng dụng Trông Trẻ Pro hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến Công ty và/hoặc Ứng dụng Trông Trẻ Pro.

9.2  Nghĩa vụ và trách nhiệm của Khách hàng

1. a)    Đọc và hiểu rõ quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng  Ứng dụng Trông Trẻ Pro và dịch vụ được cung cấp qua  Ứng dụng Trông Trẻ Pro trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, và đọc và hiểu các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ khi nhận được thông báo về thay đổi, điều chỉnh quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng Dịch vụ và Ứng dụng. Việc khách hàng sử dụng Dịch vụ/Ứng dụng hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ/Ứng dụng được coi là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng Dịch vụ/Ứng dụng Trông Trẻ Pro. 
2. b)   Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng Dịch vụ/Ứng dụng dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình (nếu có);
3. c)    Thông báo kịp thời cho Công ty về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;
4. d)    Cam kết những thông tin khách hàng cung cấp cho Dịch vụ/Ứng dụng Trông Trẻ Pro là chính xác và hoàn chỉnh và cam kết đảm bảo các thông tin của khách hàng trên Ứng dụng Trông Trẻ cho luôn được cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh;
5. e)      Tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin cá nhân và các thông tin khác, cũng như toàn bộ quá trình giao dịch qua Ứng dụng Trông Trẻ Pro;
6. f)       Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho Công ty  để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Cộng tác viên được thực hiện qua Ứng dụng Trông Trẻ Pro;
7. g)      Tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan khác khi sử dụng dịch vụ qua Ứng dụng Trông Trẻ Pro;
8. h)      Cam kết không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Trông Trẻ Pro cho những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi-rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải, kết nối của Ứng dụng Trông Trẻ Pro.
9. i)       Cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng Trông Trẻ Pro cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Trông Trẻ Pro;
10. j)       Không được hành động gây mất uy tín của Công ty và của  Ứng dụng Trông Trẻ Pro dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn, việc gây mất đoàn kết giữa các người dùng bằng cách sử dụng tên đăng ký ảo, tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba, hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi, không đúng sự thật gây tổn thất về uy tín, thương hiệu của Công ty và Ứng dụng Trông Trẻ Pro.

CHƯƠNG V

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Điều 10 Điều khoản áp dụng

10.1       Quy chế quản lý hoạt động ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử Trông Trẻ Pro chính thức có hiệu lực kể từ ngày ký Quy chế được đăng tải công khai trên website www.meyeucon.edu.vn, trongtrepro.edu.vn  và trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro. Công ty giữ quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung Quy chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động bằng cách thông báo trên website www.meyeucon.edu.vn, meyeucon.edu.vn và trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro cho các Khách hàng được biết. Quy chế sửa đổi, bổ sung có hiệu lực kể từ ngày có thông báo thay đổi. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ hoặc Ứng dụng sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Cộng tác viên đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế sửa đổi đó.

10.2       Quy chế hoạt động sẽ được Công ty cập nhật và bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Khách hàng tham gia sử dụng Ứng dụng Trông Trẻ Pro có trách nhiệm tuân thủ Quy chế hiện hành khi thực hiện giao dịch trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro.

Điều 11:  Điều khoản cam kết

11.1          Mọi Khách hàng khi sử dụng Ứng dụng Trông Trẻ Pro để thực hiện các giao dịch đối với các Dịch vụ có trong Ứng dụng có nghĩa là Khách hàng đó đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân theo Quy chế này.

11.2          Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Trông Trẻ Pro theo thông tin dưới đây để giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng:

Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm

Địa chỉ: Số 38 ngõ 84 phố Ngọc Khánh, phường Giảng Võ, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội

Email: trongtrepro.myc@gmail.com

Điện thoại liên hệ: 0963459888 (Hà Nội) – 0867055585 (TP. Hồ Chí Minh)

Phần II: ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA ỨNG DỤNG TRÔNG TRẺ PRO

Điều 1: Phạm vi Dịch vụ và Nội dung Dịch vụ

1.         Bằng việc sử dụng Dịch vụ trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro Khách hàng xác nhận rằng Khách hàng đã đọc, hiểu, chấp nhận và đồng ý với Điều khoản sử dụng. Khách hàng cũng đồng ý với các cam kết mà Khách hàng đưa ra dưới đây. Trong bất kỳ thời điểm nào, nếu Khách hàng không đồng ý hoặc có những yêu cầu Dịch vụ, yêu cầu sử dụng Ứng dụng không thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản sử dụng Dịch vụ hoặc không muốn tiếp tục sử dụng Dịch vụ, khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt Dịch vụ với Công ty, các bên sẽ thực hiện việc chấm dứt Dịch vụ theo các thỏa thuận đã ký kết và/hoặc các quy định tại bản Điều khoản sử dụng này. Đối với việc chấm dứt sử dụng Ứng dụng, bất kỳ khi nào Khách hàng không đồng ý bản Điều khoản sử dụng, có những yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi chức năng của Ứng dụng hoặc không muốn tiếp tục sử dụng Ứng dụng khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt việc sử dụng Ứng dụng hoặc gỡ bỏ Ứng dụng ra khỏi thiết bị của mình.
2.         Bản Điều khoản sử dụng này cấu thành một Thỏa thuận pháp lý giữa Khách hàng và Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm là Công ty được thành lập theo quy định của pháp luật Việt Nam có mã số Doanh nghiệp là 0108529624 (“Công ty”). Để sử dụng Dịch vụ Khách hàng phải đồng ý với bản Điều khoản sử dụng này. Bằng việc tải về, cài đặt để sử dụng Ứng dụng Trông trẻ Pro trên thiết bị di động hoặc trên website  được cung cấp bởi Công ty (“Ứng dụng”) hoặc bất kỳ phần mềm nào (“Phần mềm”) do Công ty cung cấp với mục đích hỗ trợ người có nhu cầu sử dụng Dịch vụ đào tạo và trông trẻ  (gọi chung là “Dịch vụ”), Khách hàng  qua đó xác nhận và đồng ý một cách rõ ràng rằng Khách hàng sẽ chịu sự ràng buộc của các Điều khoản sử dụng và bất kỳ sửa đổi, bổ sung nào đối với Điều khoản sử dụng này được công bố tại từng thời điểm tại https://www.meyeucon.edu.vn………….., http://trongtrepro.com/ và/hoặc quy định trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro.
3.         Công ty bảo lưu quyền được điều chỉnh, thay thế hoặc sửa đổi Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách liên quan đến Dịch vụ tại bất cứ thời điểm nào mà Công ty cho là phù hợp (bao gồm việc bổ sung, sửa đổi, tạm ngừng thi hành hoặc xoá bỏ bất kỳ điều khoản nào). Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về những chỉnh sửa, thay đổi Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách có liên quan đến Dịch Vụ thông qua Ứng dụng và/hoặc địa chỉ email đăng ký của Khách hàng trước thời điểm có hiệu lực ít nhất năm (05) ngày làm việc. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang web https://www.meyeucon.edu.vn http://trongtrepro.com/ hoặc trên ứng dụng Trông Trẻ Pro. Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng Khách hàng phải có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra Điều khoản sử dụng để cập nhật các sửa đổi, bổ sung của Công ty liên quan đến bản Điều khoản sử dụng.  Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi có bất kỳ thay đổi nào, bất kể là Khách hàng đã xem xét chúng hay chưa, sẽ được hiểu là  Khách hàng đã chấp thuận và đồng ý đối với những thay đổi đó. Thông tin về việc sửa đổi, bổ sung Điều khoản Dịch vụ có thể được truy cập tại https://www.meyeucon.edu.vn, http://trongtrepro.com/. Trường hợp Khách hàng không đồng ý hoặc không mong muốn chấp nhận các điểm điều chỉnh, thay thế hoặc sửa đổi Điều khoản sử dụng, Khách hàng có thể dừng sử dụng Dịch vụ bằng việc hủy tài khoản của Khách hàng trên Ứng dụng và xóa Ứng dụng từ các thiết bị di động của Khách hàng.
4.         Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm là một công ty công nghệ, chúng tôi KHÔNG cung cấp dịch vụ đào tạo hoặc dịch vụ chăm sóc Trẻ em. Việc cung cấp dịch vụ này do các Người cung cấp dịch vụ (Chuyên gia, Giáo viên, Giáo viên chuyên, Nhân viên, Sinh viên cộng tác với Công ty) có đủ trình độ chuyên môn đăng ký tham gia sử dụng ứng dụng để cung cấp cho Khách hàng. Việc chấp nhận sử dụng các Dịch vụ (dịch vụ đào tạo hoặc dịch vụ chăm sóc Trẻ em và các dịch vụ giáo dục khác trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro) là tùy thuộc vào quyết định của Khách hàng.
5.       Ứng dụng mà Công ty cung cấp là ứng dụng có chức năng kết nối giữa Khách hàng và Người cung cấp dịch vụ (Cộng tác viên) để Người cung cấp dịch vụ (Cộng tác viên) thực hiện việc đào tạo hoặc chăm sóc trẻ theo các gói Dịch vụ được đề cập trong Ứng dụng.  Thông qua Ứng dụng Trông Trẻ Pro các bên trực tiếp giao dịch và thực hiện việc đào tạo hoặc chăm sóc trẻ, trong đó Bên cung cấp dịch vụ là Người cung cấp dịch vụ (Cộng tác viên) bao gồm Chuyên gia, Giáo viên, Giáo viên chuyên, Nhân viên hoặc Sinh viên và Bên sử dụng dịch vụ là Khách hàng (Học sinh và Phụ huynh học sinh, người giám hộ). Công ty là bên sở hữu, quản lý, vận hành Ứng dụng để kết nối Bên cung cấp dịch vụ và Bên sử dụng dịch vụ và thực hiện các hoạt động bổ trợ giao dịch (thẩm định, xác định tư cách, trình độ Người cung cấp dịch vụ, hỗ trợ các bên trong quá trình thu học phí, chi trả tiền công…..)  do vậy, Công ty không cung cấp hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động kinh doanh nào có thể bị hiểu là hoạt động giáo dục, đào tạo hoặc chăm sóc Trẻ em.

Điều 2: Cam Đoan, Bảo Đảm và Nghĩa Vụ của Khách hàng.

1.         Bằng việc sử dụng Dịch vụ, Khách hàng cam đoan và bảo đảm một cách cụ thể rằng Khách hàng có đầy đủ năng lực và quyền hợp pháp để chấp thuận và đồng ý với Điều khoản sử dụng và rằng Khách hàng đủ tuổi, đủ năng lực hành vi, năng lực pháp luật theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia giao dịch dân sự.
2.         Ứng dụng và các Dịch vụ trong Ứng dụng không dành cho người không đủ năng lực hành vi hoặc năng lực pháp luật hoặc những đối tượng bị ngăn cấm tham gia vào một thỏa thuận mang tính hợp đồng dưới bất kỳ hình thức nào. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, Khách hàng cam đoan và bảo đảm thêm rằng Khách hàng có đủ quyền, thẩm quyền để quyết định việc sử dụng Dịch vụ và để tuân theo Điều khoản sử dụng.
3.         Khách hàng cũng đồng thời xác nhận rằng những thông tin Khách hàng cung cấp là đúng, đầy đủ và chính xác. Việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ là để phục vụ riêng cho cá nhân Khách hàng. Khách hàng cam kết sẽ không ủy quyền cho người khác sử dụng danh tính, tài khoản hoặc tư cách Người dùng của Khách hàng trong Ứng dụng, và Khách hàng không được chuyển giao hoặc chuyển nhượng tài khoản Khách hàng cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác. Khi sử dụng Dịch vụ, Khách hàng đồng ý tuân thủ tất cả các quy định của pháp luật Việt Nam có liên quan.
4.         Khách hàng chỉ có thể sử dụng Dịch vụ theo các phương thức được hỗ trợ trên Ứng dụng phụ thuộc vào tính sẵn có của công nghệ mà Công ty sử dụng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo rằng Khách hàng đã tải đúng Phần mềm tương thích dành cho thiết bị của Khách hàng. Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc Khách hàng không có một thiết bị tương thích hoặc nếu Khách hàng đã tải một phiên bản Ứng dụng không đúng hoặc không tương thích dành cho thiết bị của Khách hàng. Công ty bảo lưu quyền không cho phép Khách hàng sử dụng Dịch vụ trong trường hợp Khách hàng sử dụng Ứng dụng trên một thiết bị không tương thích hay không được cho phép hoặc sử dụng với mục đích khác với mục đích mà Ứng dụng hỗ trợ. Bằng việc tải về và sử dụng  Ứng dụng, Khách hàng đồng ý rằng:
5. a)       Khách hàng sẽ chỉ sử dụng Ứng dụng và các Dịch vụ trong Ứng dụng cho các mục đích hợp pháp theo quy định của pháp luật và các quy định của Công ty về việc sử dụng Ứng dụng, sử dụng Dịch vụ trên Ứng dụng;
6. b)       Khách hàng sẽ chỉ sử dụng Dịch vụ phù hợp với mục đích, phạm vi mà Ứng dụng hỗ trợ;
7. c)       Khách hàng sẽ không sử dụng các Dịch vụ trong Ứng dụng hoặc sử dụng các tài nguyên trên Ứng dụng để gửi và lưu trữ bất kỳ tài liệu hoặc thông tin trái phép nào hoặc phục vụ các mục đích lừa đảo hoặc sử dụng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, hành vi gây thiệt hại cho bên thứ ba;
8. d)       Khách hàng sẽ không sử dụng Ứng dụng để làm phiền, quấy rối, quấy nhiễu hoặc thực hiện việc đặt, sử dụng Dịch vụ giả mạo nhằm mục đích lừa đảo hoặc phá hoại, gây ảnh hưởng tới tính ổn định hệ thống của Ứng dụng;
9. e)       Khách hàng sẽ không sử dụng Dịch vụ, Ứng dụng vì bất kỳ mục đích nào khác ngoài mục đích sử dụng Dịch vụ;
10. f)        Khách hàng sẽ không liên hệ với Công ty vì những mục đích khác ngoài mục đích sử dụng Dịch vụ trừ trường hợp thực hiện quyền khiếu nại theo quy định pháp luật;
11. g)       Khách hàng sẽ không sử dụng thông tin của Công ty vì mục đích nào khác ngoài mục đích sử dụng Dịch vụ trừ trường hợp thực hiện quyền khiếu nại theo quy định pháp luật;
12. h)       Khách hàng sẽ không thực hiện những hành động có thể làm ảnh hưởng xấu đến hoạt động bình thường của mạng lưới của hệ thống hạ tầng kỹ thuật của Ứng dụng;
13. i)        Khách hàng sẽ không hoặc không có ý định, cho dù là cố ý hay vô ý, gây ra thiệt hại, tổn thất về lợi ích, thương hiệu đối với Công ty, không thực hiện các hành vi xâm hại, xúc phạm danh dự, vu khống, bôi nhọ, thông tin sai sự thật về nhân phẩm, sức khỏe của Người cung cấp dịch vụ;
14. j)        Khách hàng sẽ không làm tổn hại đến Dịch vụ, Ứng dụng dưới bất kỳ hình thức nào;
15. k)       Khách hàng sẽ không sao chép, hoặc phân phối mã nguồn Ứng dụng, Dịch vụ hoặc nội dung khác mà không có sự cho phép bằng văn bản của Công ty;
16. l)        Khách hàng sẽ chỉ sử dụng Ứng dụng,  Dịch vụ trên Ứng dụng cho riêng Khách hàng và sẽ không bán lại cho một bên thứ ba;
17. m)     Khách hàng sẽ bảo toàn và bảo mật mật khẩu tài khoản của mình hoặc bất kỳ phương thức nhận dạng nào mà chúng tôi cung cấp để Khách hàng sử dụng Ứng dụng và/hoặc tiếp cận sử dụng Dịch vụ;
18. n)       Khách hàng sẽ cung cấp cho chúng tôi các thông tin nhận dạng như họ và tên, địa chỉ liên lạc, số điện thoại, địa chỉ email, số tài khoản, số thẻ thanh toán (nếu có) mà chúng tôi có thể yêu cầu một cách hợp lý nhằm cung cấp Dịch vụ và các hoạt động khác có liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ;
19. o)       Khách hàng đồng ý sẽ cung cấp cho chúng tôi bất kỳ bằng chứng về tài khoản của mình trên một thiết bị trong trường hợp Công ty cần xác minh thông tin để giải quyết khiếu nại, khiếu kiện của Khách hàng;
20. p)       Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và đầy đủ theo yêu cầu của Ứng dụng và/hoặc Dịch vụ và có trách nhiệm duy trì và cập nhật thông tin của Khách hàng một cách kịp thời để đảm bảo rằng các thông tin này luôn chính xác, cập nhật và đầy đủ vào mọi thời điểm trong suốt thời gian Khách hàng sử dụng Ứng dụng và/hoặc Dịch vụ. Khách hàng đồng ý rằng Công ty có thể tin cậy vào tính chính xác, cập nhật và đầy đủ của các thông tin mà Khách hàng cung cấp. Khách hàng xác nhận rằng nếu các thông tin về Khách hàng là không đúng, thiếu chính xác, chưa cập nhật hoặc không đầy đủ trên bất kỳ phương diện nào thì Công ty có quyền, nhưng không phải nghĩa vụ, chấm dứt việc sử dụng Ứng dụng và chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng bằng một thông báo được gửi qua Ứng dụng, số điện thoại hoặc địa chỉ email đăng ký của Khách hàng nhằm đảm bảo việc nhận diện khách hàng được chính xác;
21. q)       Khách hàng không được sử dụng bất kỳ phương tiện, công cụ hoặc dữ liệu, thông tin nào có được từ Công ty để lừa đảo Công ty hoặc các người dùng khác trên Ứng dụng của Công ty nhằm mục đích làm lợi cho bản thân, bằng bất kỳ hình thức nào bao gồm nhưng không giới hạn bởi việc lừa đảo thông qua các sự kiện, các hoạt động quảng cáo hoặc các chiến dịch marketing  do Công ty tiến hành để gia tăng  việc kết nạp thêm khách hàng, đăng ký thêm các Tài khoản mới hoặc nâng cao chất lượng việc sử dụng Dịch vụ bởi các khách hàng mới hoặc hiện tại;
22. r)        Khách hàng ý thức rõ rằng khi yêu cầu các dịch vụ thông qua Ứng dụng hoặc khi sử dụng Dịch vụ, mức cước viễn thông (nếu có) sẽ được áp dụng theo quy định của Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, Công ty không có trách nhiệm đối với các sự cố (nếu có) liên quan đến vấn đề về dịch vụ viễn thông trên Ứng dụng, Công ty không có trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết các khiếu kiện, khiếu nại (nếu có) liên quan đến các tính năng sử dụng dịch vụ viễn thông của bên thứ ba trên Ứng dụng.
23. s)       Khách hàng sẽ không quấy rối hoặc có hành vi không đúng đắn hoặc thiếu tôn trọng, xâm hại, xúc phạm danh dự, uy tín, xâm hại, đe dọa xâm hại sức khỏe, tính mạng đối với người lao động của Công ty, các nhân sự khác của Công ty và Người cung cấp dịch vụ do Công ty kết nối, điều động chỉ định cho dù là Khách hàng có thể có những mối quan ngại đối với các nhận sự của Công ty hoặc Người cung cấp dịch vụ do Công ty kết nối, điều động. Cam kết này không loại trừ quyền khiếu nại của Khách hàng đối với Công ty và/hoặc Người sử dụng dịch vụ do Công ty kết nối, điều động;
24. t)        Khách hàng không được làm ảnh hưởng xấu hoặc phá hoại sự vận hành bình thường của mạng lưới nơi Ứng dụng và/hoặc Dịch vụ vận hành một cách bất hợp pháp;
25. u)       Khách hàng đồng ý rằng Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực thương mại hợp lý của Công ty sở hữu Ứng dụng;
26. v)       Khách hàng đồng ý rằng việc sử dụng Ứng dụng, Dịch vụ và/hoặc các tính năng được tích hợp trên Ứng dụng của Khách hàng sẽ phụ thuộc vào Chính sách Bảo mật của Công ty mà có thể được sửa đổi theo thời gian phù hợp với quy định của pháp luật;
27. w)     Khách hàng đồng ý nhận hoàn toàn trách nhiệm và nghĩa vụ đối với toàn bộ tổn thất hoặc thiệt hại được gây ra cho chính bản thân Khách hàng, Người cung cấp dịch vụ, Công ty và bất kỳ bên thứ ba nào khi Khách hàng vi phạm bất kỳ quy định nào của Điều khoản sử dụng này mà không phải do lỗi của Công Ty hoặc của Người cung cấp Dịch vụ.
28.         Thanh toán Phí Dịch vụ
29. a)       Khách hàng có thể lựa chọn việc thanh toán Phí Dịch vụ theo các phương thức như sau:

• Thanh toán bằng bằng tiền mặt, Khách hàng cần liên hệ số điện thoại ……………để được hướng dẫn cách thanh toán bằng tiền mặt;
• Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản Ngân hàng: Khách hàng sẽ sử dụng tính năng  thanh toán “Chuyển khoản qua tài khoản Internet Banking” trên ứng dụng Trông Trẻ Pro.
• Thanh toán thông qua ứng dụng VNPay:  Khách hàng sẽ sử dụng tính năng  thanh toán “VNPay” trên ứng dụng Trông Trẻ Pro. Khi Khách hàng sử dụng phương thức thanh toán này, các điều khoản và điều kiện của ứng dụng VNPay sẽ được áp dụng để điều chỉnh giao dịch thanh toán và/hoặc tham chiếu để xử lý các tranh chấp, khiếu nại trong quá trình thanh toán.
• Thanh toán thông qua ứng dụng AppotaPay: Khách hàng sẽ sử dụng tính năng  thanh toán “AppotaPay” trên ứng dụng Trông Trẻ Pro. Khi Khách hàng sử dụng phương thức thanh toán này, các điều khoản và điều kiện của ứng dụng AppotaPay sẽ được áp dụng để điều chỉnh giao dịch thanh toán và/hoặc tham chiếu để xử lý các tranh chấp, khiếu nại trong quá trình thanh toán

1. b)       Trong trường hợp việc thanh toán bằng các phương thức sử dụng ứng dụng của bên thứ ba (VNPay, AppotaPay hoặc một ứng dụng của bên thứ ba bất kỳ có trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro và Khách hàng đồng ý sử dụng phương thức thanh toán đó)  Khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh từ việc thanh toán này theo quy định của bên cung cấp dịch vụ thanh toán.
2. c)       Khi Khách hàng lựa hoàn tất việc lựa chọn Dịch vụ thông qua Ứng dụng, Khách hàng có nghĩa vụ phải thanh toán toàn bộ tiền phí cho gói Dịch vụ do Khách hàng lựa chọn cho Công ty. Trong trường hợp Khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến Dịch vụ và/hoặc Người cung cấp dịch vụ về việc thực hiện Dịch vụ, các khiếu nại này sẽ được Công ty tiếp nhận và phối hợp với Người cung cấp dịch vụ để xử lý.
3. d)       Công Ty có quyền ngừng cung cấp và xử lý bất kỳ gói Dịch vụ nào mà Công ty có căn cứ hoặc bằng chứng (bao gồm cả việc sử dụng tư vấn của bên thứ ba hoặc thông qua quá trình quản trị rủi ro nội bộ của Công ty) tin rằng giao dịch đó có dấu hiệu lừa đảo, bất hợp pháp hoặc có liên quan tới các hành vi phạm tội, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc khi Công Ty trên cơ sở hợp lý tin rằng Thẻ tín dụng do Khách hàng sử dụng để thanh toán giao dịch có thể là giả mạo, bất hợp pháp, hoặc liên quan đến bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào hoặc khi Công Ty có căn cứ để xác định Khách hàng đã vi phạm Điều Khoản Sử Dụng.
4. e)       Khách hàng đồng ý sẽ hợp tác trong việc phát hiện tội phạm, người có hành vi vi phạm pháp luật khi có yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền và hỗ trợ Công ty trong việc tuân thủ các quy định pháp luật áp dụng.
5. f)        Khách hàng có trách nhiệm tự giải quyết các tranh chấp với đơn vị phát hành Thẻ của Khách hàng đối với các quan hệ tranh chấp có liên quan đến việc phát hành và sử dụng Thẻ.

Điều 3:  Nghĩa vụ thuế

1.         Khách hàng đồng ý rằng Khách hàng cam kết sẽ tích cực, thiện chí hợp tác với Công ty để thực hiện tất cả các yêu cầu cần thiết theo yêu cầu của pháp luật có liên quan để tạo điều kiện, hỗ trợ và/hoặc hợp tác với Công ty trong trường hợp Công ty cần thực hiện các thủ tục để được hưởng hoặc xác nhận thuế đầu vào, hoàn các loại thuế đã thanh toán (nếu có) hoặc có thể phải thanh toán (nếu có) liên quan đến Dịch vụ được cung cấp trên Ứng dụng Trông Trẻ Pro.

Điều 4: Hủy Dịch vụ

1.         Trong thời hạn 72h kể từ thời điểm Khách hàng hoàn thành việc thanh toán gói Dịch vụ (có xác nhận của Công ty) nếu Công ty không đề cử  được Người cung cấp Dịch vụ để thực hiện gói Dịch vụ mà Khách hàng đã đặt mua, Khách hàng có quyền lựa chọn (i) Tiếp tục chờ để sử dụng dịch vụ hoặc (ii) Hủy dịch vụ bằng các tính năng trên Ứng dụng. Trường hợp Khách hàng hủy dịch vụ, Công ty có trách nhiệm hoàn trả lại cho Khách hàng 100% khoản phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu Hủy dịch vụ của Khách hàng. Kèm theo yêu cầu hủy dịch vụ của Khách hàng phải bao gồm yêu cầu về phương thức Công ty hoàn lại tiền dịch vụ (chuyển khoản vào tài khoản do Khách hàng cung cấp hoặc nhận lại tiền phí dịch vụ trực tiếp từ Công ty), trong trường hợp Khách hàng thanh toán phí dịch vụ thông qua ứng dụng thanh toán của bên thứ ba (VNPay, AppotaPay hoặc các ứng dụng khác), việc hoàn phí dịch vụ sẽ được Công ty thực hiện thông qua ứng dụng này theo các điều kiện và điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đó.
2.         Ngoài trường hợp nêu trên, nếu Khách hàng đã hoàn thành việc thanh toán gói Dịch vụ và có nhu cầu Hủy dịch vụ, Khách hàng phải thông báo về đề xuất Hủy dịch vụ với Công ty tới số hotline 0963459888 (Hà Nội) và 0867055585 (TP. Hồ Chí Minh) hoặc email trongtrepro.myc@gmail.com Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu Hủy dịch vụ của Khách hàng trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty xác nhận đã nhận được yêu cầu hủy dịch vụ của Khách hàng. Phần phí dịch vụ hoàn lại cho Khách hàng (nếu Công ty đồng ý cho Khách  hàng hủy dịch vụ) sẽ do các bên thỏa thuận khi Công ty đồng ý cho Khách hàng hủy dịch vụ.

Điều 5: Cấp Li-xăng và Giới Hạn Quyền

•   Công ty là Chủ sở hữu mã nguồn và là Chủ sở hữu quyền tác giả duy nhất của Ứng dụng Trông Trẻ Pro, trong trường hợp cần thiết (theo quyết định đơn phương của Công ty) Công ty sẽ cho Bên thứ ba (“Đối tác Li xăng”) được phép sử dụng các quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền của Ứng dụng và hoặc của Công ty (“Li-xăng”) mang tính có thể hủy ngang, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, giới hạn trong các quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền về phần mềm của Ứng dụng và các quyền sở hữu trí tuệ khác của Công ty (thương hiệu, nhãn hiệu…) nhằm mục đích thương mại trên cơ sở các quy định tại Điều khoản sử dụng này.
•   Đối tác Li xăng không được:
• a)         Cấp li-xăng, cấp lại li-xăng, bán, bán lại, chuyển giao, chuyển nhượng, phân phối hoặc khai thác thương mại hoặc cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào Ứng dụng và/hoặc thương hiệu Công Ty dưới bất kỳ hình thức nào;
• b)       Sửa đổi hoặc tạo ra sản phẩm phái sinh từ Ứng dụng
• c)         Dịch ngược mã nguồn của Ứng dụng  hoặc truy cập, sử dụng các tài nguyên, dữ liệu, các tính năng trên Ứng dụng để  xây dựng một sản phẩm hoặc Dịch vụ cạnh tranh,  xây dựng một sản phẩm sử dụng những ý tưởng, tính năng, chức năng hoặc đồ họa tương tự như của Ứng dụng và/hoặc Dịch vụ trên Ứng dụng, hoặc sao chép bất kỳ ý tưởng, tính năng, chức năng hoặc đồ họa nào của Ứng dụng và/hoặc Dịch vụ trên Ứng dụng;
• d)       Khởi động một chương trình hoặc tập lệnh tự động, bao gồm nhưng không giới hạn, công cụ thu thập thông tin trên web, trình thu thập web, robot web, trình tạo chỉ mục web, chương trình tự động, virus, hoặc bất kỳ chương trình nào có thể đưa ra nhiều yêu cầu đối với máy chủ trên một đơn vị thời gian, làm chậm hoặc gây quá tải, tắc nghẽn   hoạt động và/hoặc hiệu suất, tốc độ xử lý của Ứng dụng
• e)         Sử dụng rô bốt, các ứng dụng tạo spam, ứng dụng tìm kiếm//khôi phục vị trí, hoặc các thiết bị hoặc phương pháp thủ công hay tự động khác để khôi phục, tạo chỉ mục, khai phá dữ liệu, hoặc bằng bất kỳ cách nào khác sao chép lại hoặc phá hỏng kết cấu chuyển động hoặc trình bày của các tính năng, Dịch vụ và nội dung của nó trong Ứng dụng.
• f)         Đăng tải, phân phối hoặc sao chép bằng bất kỳ cách nào bất kỳ tài liệu có bản quyền nào, tên thương mại, hay các thông tin sở hữu khác của Công ty và/hoặc Ứng dụng mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của Công ty.
• g)         Gỡ bỏ bất kỳ thông báo về bản quyền, tên thương mai, hay các quyền sở hữu khác trên Dịch vụ và Ứng dụng.
•   Đối với Khách hàng: Khách hàng có thể sử dụng  Ứng dụng vì mục đích sử dụng cá nhân, phi thương mại và không được dùng Ứng dụng để:
• a)         Gửi thư rác hoặc tin nhắn rác (spam) đồng loạt hoặc tin nhắn tự động;
• b)       Gửi, phát tán hoặc lưu trữ thông tin, tài liệu cấm, tài liệu mật, khiêu dâm, tài liệu, thông tin đe dọa, bôi nhọ, xâm hại, đe dọa xâm hại hoặc trái pháp luật hoặc mang tính nguy hại, bao gồm, nhưng không giới hạn, các tài liệu có hại cho Trẻ em hoặc vi phạm quyền riêng tư của bên thứ ba;
• c)         Gửi tài liệu có chứa virus phần mềm, Trojan hoặc đoạn mã, các tập tin, tập lệnh, gián điệp hoặc chương trình máy tính độc hại;
• d)       Gây cản trở hoặc phá vỡ tính toàn vẹn hoặc hiệu suất của  Ứng dụng hoặc dữ liệu chứa trong đó;
• e)         Cố gắng truy cập trái phép vào  Ứng dụng hoặc các hệ thống hay mạng lưới liên quan của Ứng dụng nhằm mục đích phá hoại hoặc gây ảnh hưởng tới sự ổn định, an toàn của hệ thống mạng lưới, của Ứng dụng;
• f)         Giả danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, sử dụng các thông tin giả mạo của  Khách trên Ứng dụng gây ảnh hưởng, tổn hại đến tính mạng, sức khỏe, nhân phẩm , tài sản của cá nhân hoặc tổ chức hoặc nhằm mục đích để để lừa dối, giả mạo để thực hiện các hành vi có thể làm tổn hại đến uy tín hoặc danh tiếng của Công ty.

Điều 6. Quyền Sở hữu Trí tuệ

1.     Chỉ có Công ty và/hoặc các Đối tác Li xăng, khi được Công ty cho phép (theo quyết định đơn phương của Công ty) mới được quyền sở hữu hoặc sử dụng một hoặc các quyền sở hữu trí tuệ và quyền có liên quan, đối với  Ứng dụng.
2.     Các cam kết của Công ty về việc cho phép Khách hàng khai thác, sử dụng Ứng dụng với mục đích phi thương mại tại bản Điều khoản sử dụng này không tạo nên một thỏa thuận mua bán và không chuyển cho Khách hàng bất kỳ quyền sở hữu nào đối với  Dịch vụ và/hoặc Ứng dụng, hoặc bất kỳ quyền sở hữu tài sản trí tuệ nào thuộc sở hữu của Công ty và/hoặc Đối tác Li xăng của Công ty. Tên Công ty, logo Công ty, logo của Dịch vụ, logo của Ứng dụng và logo của Đối tác Li xăng và tên sản phẩm liên quan đến Dịch vụ và/hoặc Ứng dụng là thương hiệu của Công ty, tại bản Điều khoản sử dụng này Công ty không được trao quyền hay giấy phép nào để Khách hàng để sử dụng chúng.  

Điều 7: Bảo mật

1.     Khách hàng phải bảo mật tất cả các thông tin và dữ liệu liên quan đến Công ty, Ứng dụng và các dịch vụ bao gồm cả công việc kinh doanh, kế hoạch tiếp thị và quảng bá hoặc các hoạt động khác của Công ty và các đối tác của Công ty, cũng như các thông tin liên quan đến Người cung cấp Dịch vụ hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà Khách hàng có được, được tiết lộ bởi Công ty hoặc đại diện của Công ty (bất kể bằng lời nói hay bằng văn bản, trước, tại hoặc sau ngày hiệu lực của bản Điều khoản sử dụng này) hoặc đã được Khách hàng thu thập gián tiếp hay trực tiếp, từ Công ty hoặc bất kỳ các đối tác nào khác của Công ty. Nghĩa vụ bảo mật nêu trên không áp dụng trong trường hợp Khách hàng có thể chỉ ra rằng các thông tin liên quan:
2. a)       Đã thuộc sở hữu của Khách hàng vào thời điểm tiếp nhận thông tin;
3. b)       Thông tin đó là phổ cập  mà Khách hàng có được ngoài Ứng dụng;
4. c)       Đã được tiếp nhận từ một bên thứ ba có quyền tiết lộ chúng; hoặc
5. d)       Khách hàng được cung cấp theo quy định pháp luật.

Điều 8: Bảo mật Thông tin Cá nhân

1.     Khách hàng đồng ý và cho phép Công ty sử dụng và xử lý Thông tin Cá nhân của Khách hàng cho các Mục đích và theo phương thức như được xác định dưới đây. Trong bản Điều khoản Sử dụng này, Công ty tham khảo và sử dụng khái niệm thông tin cá nhân theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam, theo đó “Thông tin Cá nhân” là thông tin đủ để xác định chính xác danh tính một cá nhân, bao gồm ít nhất một trong những thông tin sau đây: họ tên, ngày sinh, nghề nghiệp, chức danh, địa chỉ liên hệ, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số hộ chiếu. Những thông tin thuộc bí mật cá nhân gồm có hồ sơ y tế, hồ sơ nộp thuế, số thẻ bảo hiểm xã hội, số thẻ tín dụng và những bí mật cá nhân khác và thông tin định danh của Khách hàng trong Ứng dụng Trông Trẻ Pro. Việc cung cấp các Thông tin Cá nhân của Khách hàng là tự nguyện vì mục đích tìm hiểu và sử dụng Ứng dụng và các Dịch vụ trên Ứng dụng của Khách hàng.
2.     Công ty có thể sử dụng và xử lý Thông tin Cá nhân của Khách hàng cho việc kinh doanh và các hoạt động của Công ty, bao gồm các mục đích sau đây (“Mục đích”):
3. a)       Để thực hiện các nghĩa vụ của Công ty đối với bất kỳ cam kết, giao dịch hoặc Dịch vụ nào trên Ứng dụng mà Khách hàng đã lựa chọn sử dụng;
4. b)       Để cung cấp cho Khách hàng các Dịch vụ trên Ứng dụng theo Điều khoản sử dụng này;
5. c)       Để xử lý việc tham gia của Khách hàng trong bất kỳ sự kiện, chương trình khuyến mãi, hoạt động tương tác giao lưu nhóm, các nghiên cứu, cuộc thi, thăm dò ý kiến, khảo sát hoặc các hoạt động khác và để liên lạc với Khách hàng và mời  Khách hàng tham gia vào các sự kiện nêu trên;
6. d)       Để xử lý, quản lý, hoặc xác minh yêu cầu sử dụng Dịch vụ, yêu cầu sử dụng Ứng dụng của Khách hàng theo Điều khoản sử dụng này;
7. e)       Để xác nhận và/hoặc xử lý các khoản thanh toán Dịch vụ theo Điều khoản sử dụng này;
8. f)        Để phát triển, nâng cấp, cập nhật Ứng dụng, cập nhật Dịch vụ trên Ứng dụng  nhằm đáp ứng nhu cầu của Khách hàng;
9. g)       Để xử lý bất kỳ khoản bồi hoàn, bồi thường giảm giá và/hoặc các khoản phí theo quy định của Điều khoản sử dụng này;
10. h)       Để tạo điều kiện hoặc cho phép bất kỳ sự kiểm tra, thẩm tra, giám sát của cơ quan có thẩm quyền hoặc của Công ty liên quan đến Khách hàng; 
11. i)        Để trả lời các thắc mắc, ý kiến, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và phản hồi từ Khách hàng;
12. j)        Để phục vụ các mục đích quản lý hành chính nội bộ và các mục đích quản lý, quản trị khác bao gồm nhưng không giới hạn bởi hoạt động  kiểm toán, phân tích dữ liệu, lưu giữ cơ sở dữ liệu của Công ty;
13. k)       Để phục vụ các mục đích phát hiện, ngăn chặn và tố giác tội phạm;
14. l)        Để Công ty thực hiện các nghĩa vụ theo pháp luật;
15. m)     Để gửi cho Khách hàng các thông báo, bản tin, cập nhật, bưu phẩm, tài liệu quảng cáo, ưu đãi đặc biệt, lời chúc nhân các ngày lễ từ phía Công ty, đối tác, nhà quảng cáo và/hoặc Nhà tài trợ (nếu có);
16. n)       Để thông báo và mời Khách hàng tới dự các sự kiện hoặc các hoạt động do Công ty, đối tác, nhà quảng cáo và/hoặc nhà tài trợ tổ chức;
17. o)       Để chia sẻ Thông tin cá nhân của Khách hàng với các công ty liên kết của Công ty bao gồm các công ty con, công ty liên kết và/hoặc các  Chi nhánh, Văn phòng đại diện, Địa điểm kinh doanh thuộc quyền đồng kiểm soát của Công ty nhằm mục đích nghiên cứu, nâng cao chất lượng Dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nữa các nhu cầu của Khách hàng;
18. p)       Để chia sẻ Thông tin cá nhân của Khách hàng với các đại lý, các nhà cung cấp bên thứ ba của Công ty, các nhà phát triển, quảng cáo, đối tác, công ty sự kiện hoặc nhà tài trợ để các chủ thể này có thể liên hệ với Khách hàng vì mục đích của Dịch vụ hoặc các hoạt động có liên quan đến Dịch vụ.
19.     Nếu Khách hàng không đồng ý cho Công ty sử dụng Thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ Mục đích nào nói trên, xin vui lòng thông báo cho Công ty qua các thông tin liên hệ hỗ trợ có trong Ứng dụng. Trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào về Thông tin cá nhân mà Khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi,  bao gồm nhưng không giới hạn bởi việc Khách hàng thay đổi địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, chi tiết thanh toán hoặc nếu Khách hàng muốn hủy bỏ tài khoản của Khách hàng, xin vui lòng cập nhật thông tin của Khách hàng bằng cách gửi yêu cầu tới thông tin liên hệ hỗ trợ được cung cấp trong Ứng dụng. Trong khả năng tốt nhất của mình, Công ty sẽ cập nhật các thông tin thay đổi của Khách hàng ngay khi nhận được thông báo. Bằng việc gửi thông tin, Khách hàng cho phép việc sử dụng các thông tin đó như quy định trong Điều khoản sử dụng này.

Điều 9: Tương tác với bên thứ ba

1.   Trong quá trình sử dụng Dịch vụ, Khách hàng có thể trao đổi thông tin, tương tác, mua hàng hóa và/hoặc dịch vụ từ, hoặc tham gia vào các chương trình khuyến mãi của các Nhà cung cấp, đối tác của Công ty hoặc Bên quảng cáo hoặc nhà tài trợ trưng bày hàng hóa và/hoặc dịch vụ của họ thông qua Dịch vụ và/hoặc Ứng dụng. Bất kỳ hoạt động nào như vậy và bất kỳ điều khoản, điều kiện, bảo đảm hoặc cam đoan nào liên quan đến hoạt động đó, sẽ chỉ là quan hệ giữa Khách hàng và Bên thứ ba có liên quan. Công ty và các Đối tác Li xăng (nếu có) của Công ty không có bất kỳ trách nhiệm pháp lý, nghĩa vụ hay trách nhiệm nào đối với bất kỳ sự trao đổi thông tin, tương tác, mua bán, giao dịch hay quảng cáo nào giữa Khách hàng và bất kỳ bên thứ ba đó. Công ty không chứng nhận, xác nhận hay đảm bảo, cam kết về bất kỳ nghĩa vụ nào trên bất kỳ ứng dụng hay trang web nào được liên kết thông qua Dịch vụ và/hoặc Ứng dụng hoặc trên website của Công ty.
2.   Công ty có thể dựa vào quảng cáo và tiếp thị của bên thứ ba cung cấp qua Dịch vụ và các cơ chế khác để phụ trợ cho Dịch vụ và/hoặc để tăng doanh thu. Nếu không muốn nhận các quảng cáo nói trên, Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với Công ty thông qua tính năng trợ giúp/khiếu nại trên Ứng dụng và yêu cầu tắt chế độ nhận thông báo quảng cáo. Khách hàng xác nhận rằng nếu Khách hàng lựa chọn không nhận các dịch vụ quảng cáo nói trên, Khách hàng có thể không được hưởng một số ưu đãi đối với một số gói Dịch vụ hoặc bị từ chối cho sử dụng Dịch vụ.  Khách hàng đồng ý và cho phép Công ty tổng hợp và công bố thông tin về Khách hàng và về việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng trên nguyên tắc ẩn danh như một phần của hồ sơ khách hàng hoặc báo cáo, phân tích tương tự.
3.   Khách hàng đồng ý rằng Khách hàng có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cẩn trọng đối với mọi hành động và tương tác của mình với bất kỳ Nhà Cung cấp Dịch vụ tương tự nào, hoặc các nhà cung cấp, nhà quảng cáo và/hoặc nhà tài trợ bên thứ ba nào khác mà Khách hàng tương tác thông qua Dịch vụ/Ứng dụng và/hoặc các tài liệu quảng cáo hoặc tiếp thị được cung cấp thông qua Dịch vụ/Ứng dụng.

Điều 11: Bồi thường

1.     Bằng việc chấp thuận Điều khoản sử dụng này khi sử dụng Dịch vụ và/hoặc Ứng dụng Khách hàng đồng ý rằng Khách hàng sẽ bảo vệ, bồi thường và đảm bảo cho Công ty,  đối tác được Công ty ủy quyền công ty con, công ty liên kết, các nhân viên của Công ty,  chuyên gia, Người cung cấp dịch vụ do Công ty lựa chọn chỉ định cung cấp Dịch vụ được bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế trong trường hợp Khách hàng:
2. a)     Vi phạm các Điều khoản sử dụng này hoặc bất kỳ quy  định nào của pháp luật hiện hành;
3. b)     Có hành vi vi phạm pháp luật, hành vi xâm hại, đe dọa xâm hại thân thể, sức khỏe, tài sản, danh dự, nhân phẩm hoặc các yếu tố nhân thân khác được pháp luật của bảo vệ đối với Người cung cấp dịch vụ và/hoặc Nhân viên, Chuyên gia của Công ty.
4. c)     Có hành vi vu khống, bôi nhọ, cung cấp thông sai sự thật, phá hoại gây tổn hại về quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty (bao gồm cả các quyền được bảo vệ uy tín, thương hiệu bí mật kinh doanh của Công ty)
5. d)     Xâm phạm các quyền của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm cả các Chuyên gia, Người cung cấp dịch vụ  của Công ty  được chỉ định hỗ trợ, tương tác với Khách hàng  thông qua Ứng dụng
6. e)     Sử dụng  Dịch vụ và/hoặc Ứng dụng không đúng các mục đích được Công ty công bố trên Ứng dụng hoặc tại bản Điều khoản sử dụng này hoặc tại bất kỳ phương tiện công bố thông tin nào khác mà Công ty sở hữu để cung cấp thông tin cho Khách hàng.

Điều 12: Giới hạn và Miễn Trừ Trách Nhiệm

1.   Đối với Ứng dụng và Dịch vụ

1.1.Công ty sở hữu, quản lý, vận hành Ứng dụng Trông Trẻ Pro với chức năng tạo là trung gian để kết nối nhu cầu của Bên có khả năng và mong muốn cung cấp dịch vụ giảng dạy, đào tạo, chăm sóc học sinh hoặc trẻ em với Bên có nhu cầu (Bên Thuê dịch vụ) tìm người  giảng dạy, đào tạo, chăm sóc trẻ em hoặc học sinh. Công ty cam kết nỗ lực để đảm bảo về tính an toàn, hiệu quả và hiệu suất của việc kết nối nhu cầu của các Bên, cố gắng nỗ lực để Bên cung cấp dịch vụ cung cấp được dịch vụ tốt nhất, phù hợp nhất cho Bên thuê dịch vụ.

1.2.Công ty sẽ nỗ lực cao nhất trong khả năng của mình nhưng không đưa ra bất kỳ cam kết, bảo đảm hoặc bảo lãnh nào về tính hoàn hảo của Dịch vụ hoặc của Ứng dụng.

1.3.Công ty cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng đúng và đầy đủ như những mô tả Dịch vụ trên Ứng dụng/Phần mềm.

1.4.Công ty không cam kết, đảm bảo rằng việc sử dụng Dịch vụ và/hoặc Ứng dụng

1. a)         Sẽ  liên tục không bị gián đoạn, không xảy ra lỗi hoặc tương thích được với tất cả các Ứng dụng, chương trình tiện ích hoặc các cơ sở dữ liệu khác
2. b)       Dịch vụ sẽ đáp ứng được tất cả các kỳ vọng của Khách hàng
3. c)         Máy chủ, các nền tảng ứng dụng, dịch vụ của bên thứ ba phục vụ cho việc triển khai Ứng dụng hoặc Dịch vụ là tuyệt đối an toàn, bảo mật.
4.   Đối với Nhân sự và đối tác

2.1  Công ty nỗ lực bằng khả năng, kinh nghiệm và bí quyết kinh doanh của mình để tìm kiếm, tuyển chọn, thẩm định và lập cơ sở dữ liệu về Cộng tác viên với mục đích đảm bảo sự tuân thủ, độ tin cậy, sự chu đáo, thân thiện, nhiệt tình của họ (Chuyên gia, Giáo viên, Giáo viên chuyên, Nhân viên, Sinh viên….)  khi Cộng tác viên thực hiện Dịch vụ mà Khách hàng lựa chọn.  Độ tin cậy, sự chu đáo, thân thiện, nhiệt tình của Cộng tác viên là yêu cầu tiên quyết khi Công ty lựa chọn để tuyển dụng, hợp tác với với  họ và để lập danh sách, gợi ý, cung cấp thông tin các khóa học của Khách hàng cho Cộng tác viên lựa chọn, tất cả các Cộng tác viên phải cam kết về các điều kiện này với Công ty khi cộng tác hoặc đồng ý làm việc tại Công ty.

2.2  Công ty trong phạm vi chức năng của mình, trên cơ sở tính năng trung gian kết nối của Ứng dụng Trông Trẻ Pro sẽ nỗ lực để tìm kiếm, tuyển chọn, thẩm định  những Người cung cấp dịch vụ (Chuyên gia, giáo viên, giáo viên chuyên, nhân viên, sinh viên….) theo đúng các quy định của pháp luật, dựa  trên các tiêu chí, tiêu chuẩn về người dạy học hiện hành và các tiêu chuẩn tìm kiếm, tuyển chọn, thẩm định nội bộ của Công ty để lựa chọn những Người cung cấp dịch vụ dưới dạng các Cộng tác viên của Công ty đảm bảo Cộng tác viên (i) không đang bị cấm hành nghề theo quy định của pháp luật (ii) có đủ trình độ chuyên môn theo quy định của pháp luật (iii) không có tiền án, tiền sự tại thời điểm được tuyển chọn. Các cộng tác viên này sẽ được gợi ý, cung cấp các thông tin phù hợp nhất về các khóa học/Dịch vụ mà Khách hàng đang có nhu cầu tìm Người cung cấp dịch vụ trên Ứng dụng theo các thuật toán, tiêu chí lựa chọn do Công ty phát triển trên Ứng dụng để đảm bảo cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng hiệu quả nhất và an toàn nhất.

2.3  Công ty không bảo lãnh về việc trong quá trình thực hiện Dịch vụ (giảng dạy, đào tạo hoặc chăm sóc trẻ) Cộng tác viên sẽ không có hành vi vi phạm pháp luật hoặc hành vi vi phạm đạo đức, chuẩn mực của người giảng dạy hoặc hành vi xâm phạm, xâm hại về uy tín danh dự, nhân phẩm, sức khỏe đối với người học, mỗi Cộng tác viên, khi được Công ty thẩm định và lựa chọn phải cung cấp đủ hồ sơ, thông tin và cam kết về trình độ chuyên môn và các tiêu chuẩn về độ tin cậy, sự chu đáo, thân thiện, nhiệt tình khi thực hiện việc giảng dạy, đào tạo hoặc chăm sóc trẻ, tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ là một quá trình, mặt khác mỗi Cộng tác viên là một cá nhân có đủ năng lực pháp luật, năng lực hành vi theo quy định của pháp luật Việt Nam, vì vậy trong quá trình cung cấp dịch vụ, việc xảy ra các hành vi vi phạm (nếu có) của Cộng tác viên đối với người học/Khách hàng thuộc phạm vi trách nhiệm cá nhân của Cộng tác viên đó, Công ty chỉ có trách nhiệm tiếp nhận các khiếu nại, phản ánh của Khách hàng/Người học về hành vi vi phạm của Cộng tác viên và  yêu cầu Cộng tác viên xử lý theo các cam kết, thỏa thuận với công ty và quy định của pháp luật, trong trường hợp Cộng tác viên không thực hiện các yêu cầu của Công ty, Các bên (Khách hàng và Cộng tác viên) có toàn quyền đưa vụ  việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty, trong phạm vi thẩm quyền của mình có trách nhiệm hợp tác, cung cấp các thông tin, hồ sơ, tài liệu phục vụ việc giải quyết tranh chấp cho cơ quan có thẩm quyền và các bên  (Khách hàng và Cộng tác viên)

Điều 13: Chậm Trễ Do Internet và Dịch vụ viễn thông

1.         Ứng dụng Trông Trẻ Pro của Công ty thực hiện chức năng trung gian kết nối Dịch vụ dựa trên Internet và Dịch vụ viễn thông, do vậy Dịch vụ hoặc Ứng dụng có thể bị ngừng hoạt động, tắc nghẽn, chậm trễ hoặc gặp các vấn đề khác vì lý do của nhà cung cấp dịch vụ đường truyền Internet và Dịch vụ viễn thông, thông tin liên lạc giữa Công ty, Nhân viên, Người cung cấp Dịch vụ của Công ty với Khách hàng theo các phương thức liên lạc điện tử, viễn thông (Email, viber, zalo….) có thể bị lỗi, bị mất kết nối, không phản hồi thông tin, Khách hàng đồng ý rằng trong các trường hợp này, đây là lỗi khách quan của bên thứ ba, Công ty không phải chịu trách nhiệm và không có nghĩa vụ bồi thường cho Khách hàng và/hoặc bên thứ ba có liên quan trong trường hợp các sự cố này ảnh hưởng tới việc sử dụng Ứng dụng/Dịch vụ của Khách hàng.

Điều 14: Nghĩa vụ của Công ty

1.         Cung cấp Dịch vụ theo đúng nội dung Quy chế hoạt động đã đăng ký với Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
2.         Tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử;
3.         Cung cấp một bản sao  hoặc đường dẫn chứa nội dung Điều khoản sử dụng dịch vụ cho Khách hàng thông qua các chức năng trên Ứng dụng sau khi Khách hàng đăng ký tài khoản;
4.         Đảm bảo sử dụng đúng Mục Đích các Thông tin cá nhân của Khách hàng quy định tại bản ĐIều khoản sử dụng này, việc tiết lộ và/hoặc chuyển giao Thông tin cá nhân chỉ được thực hiện sau khi có sự chấp thuận của Khách hàng ngoại trừ các trường hợp được phép sử dụng, chuyển nhượng theo quy định tại bản Điều khoản sử dụng này và/hoặc quy định của pháp luật.
5.         Lưu trữ và bảo mật Thông tin cá nhân của Khách hàng cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc phải hủy bỏ theo quy định của pháp luật;
6.         Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc cung cấp và sử dụng Ứng dụng và/hoặc Dịch vụ trên cơ sở quy định của pháp luật, Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ đã công bố.
7.         Phối hợp, yêu cầu với Người cung cấp Dịch vụ và bên thứ ba có liên quan giải quyết các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến Dịch vụ được cung cấp thông qua Ứng dụng theo quy định của pháp luật;
8.         Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7, đa dạng hoá các kênh tương tác bao gồm số hotline 0963459888 (Hà Nội) và 0867055585 (TP. Hồ Chí Minh), qua email trongtrepro.myc@gmail.com, trang mạng xã hội Facebook chính thức của Công ty tại https://www.facebook.com/Trongtrepro, qua Ứng dụng và/hoặc các hình thức khác để tiếp nhận, xử lý thông tin khiếu nại, phản ánh, góp ý của Khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời;
9.         Tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
10.     Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Khách hàng, Công ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết;
11.     Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thuế, tài chính và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật;
12.     Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

Điều 15: Thông Báo

1.           Công ty có thể gửi thông báo dưới dạng một thông báo chung trên Ứng dụng hoặc gửi qua số điện thoại Khách hàng đăng ký, cập nhật hoặc qua thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử (nếu có) của Khách hàng trong hồ sơ của Công ty, hoặc bằng văn bản gửi bằng thư đảm bảo hoặc thư trả trước đến địa chỉ của Khách hàng trong cơ sở dữ liệu của Công ty (nếu có).
2.           Thông báo đó sẽ được coi là đã gửi tới Khách hàng sau 48 giờ kể từ lúc gửi bưu điện (nếu được gửi bằng thư bảo đảm hoặc thư trả trước) hoặc sau 1 giờ sau khi gửi (nếu gửi bằng thư điện tử). Khách hàng có thể gửi thông báo cho Công bằng thư gửi qua bưu điện hoặc thư bảo đảm tới Công ty với các thông tin chi tiết liên hệ như được cung cấp trong Ứng dụng. Thư sẽ được coi là đã gửi tới Công ty sau 48 giờ kể từ lúc gửi bưu điện.

Điều 16: Chuyển Nhượng

1.   Khách hàng đồng ý rằng Công ty chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ được quy định trong  bản Điều khoản sử dụng này với một bên thứ ba với thông báo trước cho Khách hàng qua Ứng dụng, qua điện thoại hoặc email ít nhất là 24h và với điều kiện là bên thứ ba phải đồng ý tuân thủ với các quyền và nghĩa vụ được quy định trong Thỏa thuận này.

Điều 17: Điều Khoản Chung

1.   Bản Điều khoản sử dụng này chịu điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và bất kỳ tranh chấp, khiếu nại, khởi kiện xuất phát từ hay liên quan đến Điều khoản sử dụng hoặc Dịch vụ sẽ hoàn toàn thuộc quyền xét xử của tòa án Việt Nam. 
2.   Trong trường hợp tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện  không thuộc thẩm quyền quyền xét xử của tòa án Việt Nam, các tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại sẽ được chuyển tới Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (“VIAC”) để giải quyết theo các quy tắc Tố tụng Trọng tài của VIAC có hiệu lực tại thời điểm đưa vụ việc ra giải quyết (“Các Nguyên tắc Tố tụng Trọng tài”) ngôn ngữ trọng tài bằng tiếng Việt và phí Trọng tài sẽ được chia đều cho Các Bên, trừ khi Trọng tài yêu cầu phí này được chi trả theo cách khác mà Trọng tài xác định là cần thiết để điều khoản trọng tài này có thể được thi hành theo pháp luật áp dụng.
3.   Không có bất kỳ sự liên doanh, hợp tác, thỏa thuận lao động, hay quan hệ đại lý nào tồn tại giữa Khách hàng, Công ty hay bất kỳ bên cung cấp thứ ba nào được tạo thành từ Điều khoản sử dụng này hay từ việc sử dụng Dịch vụ.
4.   Nếu bất kỳ điều khoản, nội dung nào của bản Điều khoản sử dụng bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, thì điều khoản, nội dung đó sẽ bị xóa bỏ và các điều khoản còn lại sẽ được thi hành đến mức tối đa theo luật pháp.
5.   Việc Công ty không thể thi hành bất kỳ quyền hay điều khoản nào của Điều khoản sử dụng không cấu thành sự khước từ những quyền hay điều khoản đó trừ khi được Công ty thừa nhận và chấp thuận dưới dạng văn bản.
6.   Điều khoản sử dụng này đã bao gồm toàn bộ thỏa thuận giữa Khách hàng và Công ty và thay thế tất cả các đàm phán hoặc thảo luận trước đây, bằng văn bản hoặc bằng lời nói (nếu có) giữa các bên liên quan đến các vấn đề trong tài liệu này.
7.   Khách hàng chấp thuận rằng Công ty có quyền chấm dứt các nghĩa vụ, các cam kết tại bản Điều khoản sử dụng này ngay lập tức trong trường hợp Khách hàng bị phát hiện đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào đã nêu trong bản Điều khoản sử dụng này  này.