Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng

1. a)       Phạm vi thu thập thông tin: Thông tin Cá nhân là thông tin về Khách hàng mang tính nhận dạng và bất kỳ thông tin nào về Khách hàng mà Khách hàng đã cung cấp cho Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm trong các đơn đăng ký, trong các biểu mẫu khai báo thông tin trong Ứng dụng  hoặc bất kỳ thông tin nào về Khách hàng đã được hoặc sẽ được Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý theo thời gian.
2. b)        Việc Khách hàng cung cấp Thông tin Cá nhân của mình cho Công ty là hoàn toàn tự nguyện, khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin của mình cho Công ty nhằm mục đích  tìm kiếm, lựa chọn và quyết định việc sử dụng các Dịch vụ dựa trên Ứng dụng Vườn ươm.  
3. c)        Bên cạnh những Thông tin Cá nhân Khách hàng trực tiếp cung cấp cho Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  có thể thu thập Thông tin Cá nhân của Khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như:

– Khách hàng cung cấp thông qua các Biểu mẫu đăng ký trên Ứng dụng;

– Từ các nguồn công khai khác như danh bạ, các cơ sở dữ liệu thông tin công khai của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

– Từ các trang mạng xã hội, các nhóm, diễn đàn trên Internet của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, nếu Khách hàng theo dõi, tương tác hoặc Khách hàng là thành viên của các trang đó;

– Từ các Báo cáo, thống kê được công bố bởi tổ chức, cá nhân có thẩm quyền công bố thông tin.

– Khi Khách hàng tương tác và giao tiếp với Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  tại bất kỳ sự kiện hay hoạt động nào;

– Khi Khách hàng tham gia các cuộc thi do Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  tổ chức

– Từ các đối tác, đơn vị hợp tác, liên kết dịch vụ hoặc đơn vị thuộc Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm ; hoặc

– Qua việc sử dụng các trang web của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, bao gồm tất cả các trang web do Công ty điều hành và quản trị  hoặc trang web có liên kết  với Công ty. Thông tin Cá nhân của Khách hàng có thể được thu thập từ tập cookies được sử dụng trên các website đó.

2. Mục đích thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng

Bên Bán (Công ty) chỉ thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân của Bên Mua khi Bên Mua đăng ký làm thành viên của Ứng dụng phạm vi thông tin thu thập của Bên Mua chỉ bao gồm  (i) số điện thoại (ii) Họ và tên (iii) Email (không bắt buộc Bên Mua phải cung cấp)

• Mục đích chung:

• Thông tin được thu thập được sử dụng làm phương thức để Bên Mua đăng nhập vào Ứng dụng( Đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký và mật khẩu)
• Để hình thành cơ sở dữ liệu phục vụ việc cung cấp dịch vụ, giải quyết các khiếu nại/góp ý của Khách hàng.
• Để trả lời các câu hỏi, bình luận và phản hồi của Khách hàng;
• Để liên lạc, tương tác với Khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty cho Khách hàng và các hoạt động chăm sóc khách hàng khác;
• Để phục vụ mục đích quản lý nội bộ của Công ty bao gồm nhưng không giới hạn bởi việc kiểm toán, phân tích dữ liệu, lưu trữ cơ sở dữ liệu và định hướng chiến lược kinh doanh;
• Để phục vụ mục đích phát hiện, ngăn chặn và tố cáo tội phạm;
• Để giúp Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật;

• Đối với Khách hàng sử dụng trực tiếp các dịch vụ do Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  cung cấp:

• Để thực hiện các nghĩa vụ, trách nhiệm, cam kết của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm theo bất kỳ thỏa thuận được ký kết  hoặc tuyên bố đơn phương nào với Khách hàng;
• Để cung cấp cho Khách hàng bất kỳ dịch vụ nào mà Khách hàng yêu cầu;
• Để xử lý các yêu cầu dịch vụ của Khách hàng và để cung cấp các dịch vụ cho khách hàng;
• Để đảm bảo việc tương tác khi Khách hàng yêu cầu tải xuống và sử dụng Ứng dụng Vườn ươm và/hoặc để xử lý yêu cầu khác của Khách hàng liên quan đến việc tải và sử dụng Ứng dụng, để cung cấp các Dịch vụ trong Ứng dụng cho Khách hàng và để thực hiện việc xác nhận, cung cấp tài khoản cho Khách hàng  sử dụng Ứng dụng;
• Để quản lý, quản trị việc tham gia của Khách hàng vào bất kỳ sự kiện, hoạt động, nhóm, hoạt động cộng đồng, các cuộc thi, chương trình khuyến mại, cuộc bình chọn, khảo sát hoặc sản phẩm/Dịch vụ nào của Công ty.
• Để xử lý, quản lý hoặc xác minh việc đăng ký theo dõi, tương tác của Khách hàng đối với Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm và để cung cấp cho khách hàng các lợi ích dành cho người theo dõi, người tương tác;
• Để xác nhận các đơn đặt hàng của Khách hàng và xử lý các thanh toán liên quan đến bất kỳ Sản phẩm /Dịch vụ nào mà Khách hàng đã yêu cầu trên Ứng dụng;
• Để hiểu và phân tích việc kinh doanh của chúng tôi cũng như các nhu cầu và sở thích của Khách hàng;
• Để nâng cấp phát triển, tăng cường khả năng cung cấp các Sản phẩm/Dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của Khách hàng;
• Để xử lý việc khiếu nại, góp ý liên quan đến Dịch vụ của Khách hàng trên Ứng dụng;
• Để phục vụ việc tuyển dụng nhân sự, hợp tác với chuyên gia, đối tác của Công ty đối với các Dịch vụ trên Ứng dụng.

• Đối với các Đối tác hợp tác, đơn vị liên kết, đơn vị trực thuộc (“Đối tác”) của Công ty

• Để liên lạc, tương tác, quản trị, đối chiếu thông tin với Đối tác trong quá trình hợp tác kinh doanh, liên kết với Đối tác.
• Để xử lý các thanh toán (nếu có) liên quan đến bất kỳ sản Dịch vụ nào mà Đối tác cung cấp cho Khách hàng thông qua Ứng dụng
• Để tạo đưa các báo cáo dữ liệu hoặc phục vụ cho mục đích kiểm tra, xác minh của Đối tác để xem xét quyết định việc  hợp tác, liên kết với Công ty.
• Để phục vụ mục đích hợp tác, quản lý, quản trị, điều hành Đối tác nhằm mục đích  cung cấp Dịch vụ trên Ứng dụng Vườn ươm cho Khách hàng;
• Mục đích tiếp thị và quảng bá: Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm cũng sử dụng và xử lý thông tin của Khách hàng để thông qua các phương thức liên lạc bao gồm điện thoại, tin nhắn sms, các ứng dụng liên lạc trực tuyến khác (zalo, Viber……) trực tiếp và/hoặc qua email thực hiện việc tiếp thị, quảng bá về Công ty, về Ứng dụng và Dịch vụ bao gồm:
• Gửi cho Khách hàng các cảnh báo, bản tin, khuyến cáo, yêu cầu cập nhật, các bưu phẩm, tài liệu quảng cáo, các chương trình ưu đã, lời chúc mừng trong các dịp đặc biệt từ Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, các đối tác, nhà tài trợ và nhà quảng cáo của Công ty;
• Thông báo và gửi giấy mời cho Khách hàng về các sự kiện hoặc hoạt động do Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, đối tác, nhà tài trợ hoặc nhà quảng cáo của Công ty tổ chức liên quan đến Dịch vụ hoặc Ứng dụng;
• Xử lý các đăng ký tham gia của Khách hàng vào các sự kiện và để liên lạc với Khách hàng xác nhận, quản lý, chăm sóc khách hàng trong quá trình tham gia của Khách hàng tại sự kiện hoặc hoạt động đó;
• Chia sẻ Thông tin Cá nhân của khách hàng giữa các công ty con, công ty liên kết và liên doanh cũng như các đại lý, người bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác, nhà thầu, những bên có thể liên lạc với Khách hàng để tiếp thị về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện hoặc khuyến mại của họ.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi hết hạn lưu trữ theo quy định của pháp luật hoặc có yêu cầu hủy bỏ từ cơ quan có thẩm quyền. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Vườn ươm hoặc của Nhà cung cấp dịch vụ máy chủ theo các tiêu chuẩn an toàn, bảo mật thông tin của pháp luật Việt Nam về bảo mật, an toàn thông tin.

4. Tiếp cận thông tin khách hàng

Ngoài Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm là đơn vị thu thập và quản lý thông tin Khách hàng, Công ty  có thể làm việc/chỉ định/ủy quyền cho các Đối tác, Nhà cung cấp dịch vụ hoặc cá nhân khác để thay mặt Công ty triển khai kinh doanh, thực hiện các Dịch vụ của Ứng dụng, và vì vậy Công ty có thể cung cấp quyền tiếp cận hoặc tiết lộ Thông tin Cá nhân của Khách hàng cho nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba đó. Bên thứ ba bao gồm, nhưng không giới hạn:

• Các đối tác của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm, bao gồm cả các đối tác mà Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm cộng tác trong các sự kiện, chương trình và hoạt động đơn lẻ;
• Các công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ sự kiện;
• Các công ty nghiên cứu thị trường;
• Các nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm, các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) về cơ sở hạ tầng, phần mềm và công tác phát triển;
• Các cố vấn chuyên môn và các đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn bên ngoài  bao gồm Luật sư, kiểm toán viên,  cố vấn tài chính và chuyên gia tư vấn;
• Các tổ chức khác trong Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm ; và
• Các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để thực hiện các quy định của pháp luật.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin khách hàng

Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm

Địa chỉ: Số 38 ngõ 84 phố Ngọc Khánh, phường Giảng Võ, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

Email: trongtrepro.myc@gmail.com

Điện thoại liên hệ:  0988081126

6. Phương thức và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Để đảm bảo không nhầm lẫn từ khách hàng này sang khách hàng khác hoặc thay đổi địa chỉ thực hiện ca dạy mà không thông báo với quản trị viên; khi khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cần liên hệ với hotline của TTP: 0963459888 để yêu cầu chỉnh sửa và được sự chấp thuận của Ban quản trị ứng dụng, hoặc liên hệ tới:

Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm

Địa chỉ: Số 38 ngõ 84 phố Ngọc Khánh, phường Giảng Võ, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

Email: trongtrepro.myc@gmail.com

7. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến thông tin cá nhân của khách hàng

• Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan tới thông tin cá nhân của Khách hàng, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm
•   đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng gửi phản hồi qua mục “Khiếu nại/Góp ý” trong ứng dụng Vườn ươm (Tại trang giao diện chính của Ứng dụng Vườn ươm, Khách hàng chọn mục “Cài đặt” sau đó chọn mục “Khiếu nại/Góp ý”  và gõ vào mục Góp ý các nội dung Góp ý, Khiếu nại và nhấn  “Gửi”)  thông tin khiếu nại/góp ý của Khách hàng sẽ được gửi tới Bộ phận tiếp nhận thông tin của Công ty để xử lý.  Khách hàng có thể lựa chọn gửi khiếu nại thông qua  một trong các hình thức (i) gửi email tới địa chỉ email trongtrepro.myc@gmail.com (ii) gửi khiếu nại lên trên trang web meyeucon.edu.vn  (iii) gửi khiếu nại lên trang mạng xã hội Facebook chính thức của Vườn ươm và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hiệu để Vườn ươm tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày Khách hàng  khiếu nại.
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vườn ươm sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Công ty sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp, khiếu nại đó và phản hồi hoặc thông báo giải quyết khiếu nại cho Khách hàng trong thời hạn không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.

• Trong trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Công ty, Công ty sẽ đề xuất, khuyến cáo Khách hàng đưa vụ việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật. Cơ quan tài phán được ưu tiên lựa chọn là cơ quan có thẩm quyền có trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam
• Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng. Vì vậy, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm  cũng đề nghị Khách hàng tôn trọng và tuân thủ đúng theo Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân này và thực hiện cung cấp các thông tin một cách đầy đủ, chính xác, chi tiết và trung thực. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

8. Các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin

• Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm là chủ thể duy nhất thu thập và được quyền tiếp cận các thông tin của Khách hàng, Thành viên sử dụng Ứng dụng. Trong quá trình vận hành Ứng dụng, tùy theo yêu cầu công việc, Công ty sẽ phân cấp, phân quyền cho các nhân viên Công ty được quyền tiếp cận thông tin của Khách hàng, Thành viên sử dụng Ứng dụng để phục vụ mục đích quản lý, vận hành Ứng dụng của Công ty.
• Công ty sử dụng hệ thống lưu trữ thông tin cá nhân của Khách hàng, Thành viên sử dụng Ứng dụng máy chủ lữu trữ của Nhà cung cấp dịch vụ máy chủ (Công ty Cổ phần Công nghệ số Thiên Quang) thông qua hợp đồng do vậy, các biện pháp đảm bảo về an toàn thông tin được thực hiện theo dịch vụ do Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ (Công ty Cổ phần Công nghệ số Thiên Quang) cung cấp.

9. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của Khách hàng trên Ứng dụng  của Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm được Công ty cam kết bảo  theo đúng quy định của pháp luật và chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của pháp luật Việt Nam. Việc thu thập và sử dụng thông tin của Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng thể hiện thông qua việc (i) Khách hàng tải về Ứng dụng hoặc (ii) Khách hàng đăng ký thành viên (iii) Khách hàng sử dụng dịch vụ (iv) Khách hàng cung cấp thông tin trên các kênh tương tác khác của Công ty, của Ứng dụng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Vườn Ươm cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Khách hàng  ngoài các cam kết, tuyên bố tại Ứng dụng và các quy định của pháp luật có liên quan.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Công ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
• Công ty yêu cầu các cá nhân khi đăng ký sử dụng Dịch vụ, mua các gói dịch vụ và được xác nhận là Thành Viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan theo yêu cầu tại Ứng dụng Vườn ươm và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng nếu xét thấy thông tin cá nhân của Khách hàng đó cung cấp là không chính xác.”